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Description
Mind Map by yehimi caceres, updated more than 1 year ago
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Created by yehimi caceres
over 6 years ago
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Recibo y despacho de objetos
- ESTRUCTURA Y MANEJO DE DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS
- DEVOLUCIONES
- la devolución es aquel envío que se le hace al
proveedor por que el producto
no cumple las especificaciones, sin importar si se ha o no realizado el pago
- CARACTERISTICAS
- Para que exista cambio debe tenerse en cuenta
lo siguiente: Producto no cumple las
especificaciones anunciadas, La publicidad
informa que por no satisfacción con el
producto se devuelve el dinero, Para ventas por
internet, a distancia o fuera del
establecimiento comercial, las empresas fijan
plazos
- CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
- Unidades faltantes, Producto no cumple
especificaciones técnicas o defecto de fabricación,
Referencia de producto no solicitado, No llega en
el tiempo requerido. Pedido vencido o cancelado,
Entrega anticipada.
- Unidades faltantes, Producto no cumple
especificaciones técnicas o defecto de fabricación,
Referencia de producto no solicitado, No llega en
el tiempo requerido. Pedido vencido o cancelado,
Entrega anticipada.
- CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
- Para que exista cambio debe tenerse en cuenta
lo siguiente: Producto no cumple las
especificaciones anunciadas, La publicidad
informa que por no satisfacción con el
producto se devuelve el dinero, Para ventas por
internet, a distancia o fuera del
establecimiento comercial, las empresas fijan
plazos
- CARACTERISTICAS
- la devolución es aquel envío que se le hace al
proveedor por que el producto
no cumple las especificaciones, sin importar si se ha o no realizado el pago
- TRÁMITES DE DEVOLUCIÓN
- Los trámites de devolución deben realizarse
teniendo en cuenta los acuerdos comerciales, los
términos de negociación y las políticas de la
organización
- DOCUMENTACIÓN
- Los documentos de devolución
varían dependiendo las políticas
que tenga cada organización
- Alistamiento de productos a devolver
- El alistamiento de los productos a
devolver es tan importante como
los pedidos normales que van a ser
despachados
- RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES
- La recepción de devoluciones es casi igual a la recepción de
artículos normalmente, pero adicionalmente deben tenerse en
cuenta otros aspectos
- INFORMES
- Los informes sobre devoluciones, dependen de las políticas de la organización y de los acuerdos
comerciales entre proveedor-cliente
- Los informes sobre devoluciones, dependen de las políticas de la organización y de los acuerdos
comerciales entre proveedor-cliente
- INFORMES
- La recepción de devoluciones es casi igual a la recepción de
artículos normalmente, pero adicionalmente deben tenerse en
cuenta otros aspectos
- RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES
- El alistamiento de los productos a
devolver es tan importante como
los pedidos normales que van a ser
despachados
- Alistamiento de productos a devolver
- Los documentos de devolución
varían dependiendo las políticas
que tenga cada organización
- DOCUMENTACIÓN
- Los trámites de devolución deben realizarse
teniendo en cuenta los acuerdos comerciales, los
términos de negociación y las políticas de la
organización
- ATENCIÓN A CLIENTES
- un cliente satisfecho genera confiabilidad y atracción a
nuevos clientes que requieran el producto que se ofrece
- La atención al cliente puede realizarse de varias maneras:
- • Personalmente: En oficinas o puntos de información dependiendo el
tipo de negocio. • Por teléfono. • Por medio del correo electrónico. •
Por Chat en línea.
- Manejo de quejas y reclamos
- Manejo de quejas
- se debe dar una respuesta
inmediata de tal manera que se
evite que a pesar que el
producto cumpla con lo
requerido por el cliente, una
manera de solucionar es evitar
que nuevamente lo atienda la
misma persona
- se debe dar una respuesta
inmediata de tal manera que se
evite que a pesar que el
producto cumpla con lo
requerido por el cliente, una
manera de solucionar es evitar
que nuevamente lo atienda la
misma persona
- manejo de reclamos
- El manejo de reclamos
requiere contar con una
política que suministre una
referenciación sobre los pasos
a seguir en el momento que se presente
- El manejo de reclamos
requiere contar con una
política que suministre una
referenciación sobre los pasos
a seguir en el momento que se presente
- Manejo de quejas
- Manejo de quejas y reclamos
- • Personalmente: En oficinas o puntos de información dependiendo el
tipo de negocio. • Por teléfono. • Por medio del correo electrónico. •
Por Chat en línea.
- La atención al cliente puede realizarse de varias maneras:
- un cliente satisfecho genera confiabilidad y atracción a
nuevos clientes que requieran el producto que se ofrece
- DEVOLUCIONES
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