PRINCIPIOS DE CALIDAD

Enfoque al cliente
1. cumplir con las expectativa de los clientes para obtener beneficios
  1. Requiere de acciones
    1. Entender necesidades
    2. Asegurar enfoque
    3. Comunicación de necesidades
    4. Medir satisfacción
    5. Administrar relaciones
Liderazgo
1. Propósito y dirección de la Organización
  1. Debe
    1. Ser Practico
    2. Dar ejemplo
    3. Entender y responder
    4. Tener visión
    5. Brindar confianza
Participación del personal
1. Involucramiento del personal en todos los niveles en:
  1. Solución de problemas
  2. Buscar mejoras
  3. compartir conocimientos
  4. Compartir experiencias
Enfoque basado en procesos
1. Administración de recursos y actividades
  1. Logrando
    1. Definir procesos
    2. Identificar interfaces
    3. Evaluar riesgos
    4. Definir responsabilidades
Enfoque de sistema para la gestión
1. Busca mejorar la efectividad y eficiencia de la organización
  1. Definición de sistemas
  2. Estructurar el sistema
  3. Interdependencia
  4. Mejora continua
Mejora continua
1. Objetivo permanente
  1. Hacer
  2. Aplicar
  3. Mejorar
  4. Promover
Enfoque basado en hechos para la toma de desición
1. Decisiones basadas en análisis
  1. Se debe:
    1. Tomar medicones
    2. Tener suficiente información
    3. Analizar datos
    4. Entender estadísticas
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1. Logra reforzar la habilidad para crear valor mutuo.
  1. Se logra:
    1. Identificación y selección
    2. Establecer relaciones
    3. Comunicación
    4. Compartir información

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