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Description
Mind Map by angel ramirez, updated more than 1 year ago
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Created by angel ramirez
over 6 years ago
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comunicación oral y escrita en
ambientes laborales
- Factores de comunicación adecuada
- Definición
- antes de empezar la comunicación
en sí, debe exponerse el motivo de
esta.
- Estructura
- el mensaje siempre tiene que estar
ordenado por etapas de manera
coherente.
- Énfasis
- se resaltarán aquellas palabras que se
crea que tienen más importancia.
- Repetición
- para llamar la atención del receptor, es
conveniente repetir palabras o frases
- Sencillez
- el mensaje deber ser claro y
entendible
- La mayoría de la información se trasmite a través de la comunicación oral.
- Debe tener las siguientes características
- Claro
- evitar todos aquellos recursos lingüísticos
rimbombantes o tecnicismos
- Breve
- hay que centrarse solo
en el tema en cuestión.
- Cercano
- se debe tratar al receptor mediante el uso de
expresiones en primera persona
- Cortés
- antes del inicio de una
comunicación oral, el
emisor debe presentarse,
saludar y, en todo
momento, tener un estilo
positivo.
- La comunicación es un proceso complejo y depende de muchos factores.
- Como son
- Mensaje
- está compuesto por las distintas informaciones que el emisor
trasmite a través de códigos, claves, imágenes, etc., y que
posteriormente descifrará el receptor.
- Emisor
- persona que inicia el proceso de
comunicar.
- Receptor
- persona que recibe el mensaje emitido por el
emisor.
- Código
- todo el conjunto de recursos que el emisor
utiliza para elaborar el mensaje, como por
ejemplo imágenes, claves, lenguaje, etc.
- Canal
- medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor. Dicho canal puede ser gráfico,
escrito, oral o auditivo.
- medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor. Dicho canal puede ser gráfico,
escrito, oral o auditivo.
- todo el conjunto de recursos que el emisor
utiliza para elaborar el mensaje, como por
ejemplo imágenes, claves, lenguaje, etc.
- persona que recibe el mensaje emitido por el
emisor.
- persona que inicia el proceso de
comunicar.
- está compuesto por las distintas informaciones que el emisor
trasmite a través de códigos, claves, imágenes, etc., y que
posteriormente descifrará el receptor.
- Mensaje
- Como son
- antes del inicio de una
comunicación oral, el
emisor debe presentarse,
saludar y, en todo
momento, tener un estilo
positivo.
- se debe tratar al receptor mediante el uso de
expresiones en primera persona
- hay que centrarse solo
en el tema en cuestión.
- evitar todos aquellos recursos lingüísticos
rimbombantes o tecnicismos
- Claro
- Debe tener las siguientes características
- el mensaje deber ser claro y
entendible
- para llamar la atención del receptor, es
conveniente repetir palabras o frases
- se resaltarán aquellas palabras que se
crea que tienen más importancia.
- el mensaje siempre tiene que estar
ordenado por etapas de manera
coherente.
- antes de empezar la comunicación
en sí, debe exponerse el motivo de
esta.
- Definición
- Funciones básicas que resaltan en un acto comunicativo oral
- Función representativa
- aparece cuando el mensaje tiene un contenido
informativo o descriptivo.
- Función apelativa
- tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así
pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos,
instrucciones, etc.
- Función expresiva
- se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de
expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos.
- se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de
expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos.
- tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así
pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos,
instrucciones, etc.
- aparece cuando el mensaje tiene un contenido
informativo o descriptivo.
- Función representativa
- Protocolo Conjunto de reglas que se establecen a
través de costumbres o decretos con la finalidad de
guiar los actos oficiales de la empresa.
- Tener en cuenta, como habilidades personales, la empatía, la asertividad y la amabilidad, como
técnicas para mejorar la comunicación en la empresa. Empatía la capacidad de poder ponerse en el
lugar de otro y entender su postura.
- Tener en cuenta, como habilidades personales, la empatía, la asertividad y la amabilidad, como
técnicas para mejorar la comunicación en la empresa. Empatía la capacidad de poder ponerse en el
lugar de otro y entender su postura.
- La escritura como medio de comunicación
- VENTAJAS
- INCONVENIENTES
- El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya
que no tiene una persona que explique el contenido de la
información
- El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya
que no tiene una persona que explique el contenido de la
información
- Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha
comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser
susceptible de consulta.
- INCONVENIENTES
- Según las causas
- Según los objetivos
- Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera
directa a los productos o servicios de la empresa
- Mensajes de mantenimiento: presentan como meta conseguir la eficacia y eficiencia de los sistemas
de la empresa.
- Mensajes humanos: tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la
empresa.
- Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera
directa a los productos o servicios de la empresa
- Mensaje de producción: persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar
bien el trabajo.
- Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las
expectativas del personal.
- Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos
de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta
- Según los objetivos
- VENTAJAS
- La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor
intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana.
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