null
US
Sign In
Sign Up for Free
Sign Up
We have detected that Javascript is not enabled in your browser. The dynamic nature of our site means that Javascript must be enabled to function properly. Please read our
terms and conditions
for more information.
Next up
Copy and Edit
You need to log in to complete this action!
Register for Free
14438269
UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y (QFD)
Description
Unidad 2- Diseño Industrial y de servicios
No tags specified
mamo-1405@hotmail.com
mlballenbaqu@gmail.com
actividades
Mind Map by
Mario Andres Montes Valencia
, updated more than 1 year ago
More
Less
Created by
Mario Andres Montes Valencia
about 6 years ago
43
0
0
Resource summary
UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y (QFD)
MATRIZ QFD
Aplicar a las mejoras del servicio
Cómo implantar
Relación entre qué y cómo
Análisis de los qué
Análisis de los cómo
Aplicar una encuesta
Se cruzan la necesidades con los requerimientos
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Asegurar que el producto se enfoque en la necesidad del cliente
Identificar necesidades latentes o ocultas
Proporcionar una base de datos
Crear un registro de archivos
Asegurar que no falte o que no se olvide ninguna necesidad critica del cliente
usuarios líderes
adaptan o configuran productos existentes
Expresan necesidades latentes
Aún cuando no se han dado cuenta la mayor parte de la población
Usuarios extremos
Necesidades específicas
Punto de partida y finalidad del QFD
Obtención de una calidad de diseño excelente
Funciones de servicio adecuada
Componentes del producto
Comonentes del proceso
Diseño del servicio
Si el diseño inicial no es correcto , jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes
Satisfacción de los clientes
Calidad es igual a satisfacción
Prueba de concepto
Identificar las necesidades del cliente
Establecer especificaciones objetivo
Generar conceptos del producto
Seleccionar conceptos del producto
Establecer especificaciones finale
Planear desarrollo de etapa final
Plan de desarrollo
Definir el propósito de la prueba de concepto
Escoger una población a encuestar
Seleccionar el formato de encuesta
Comunicar el concepto
Medir respuesta del cliente
Presentado por: MARIO ANDRÉS MONTES VALENCIA Código:1084576265
Show full summary
Hide full summary
Want to create your own
Mind Maps
for
free
with GoConqr?
Learn more
.
Similar
Geometry Formulas
Selam H
Physics Revision
Tom Mitchell
Key Shakespeare Facts
Andrea Leyden
Variation and evolution Quiz
James Edwards22201
PSBD TEST 2-2
Suleman Shah
GCSE Maths Conversions
EmilieT
Key policies and organisations Cold War
E A
Repaso de Revalida Enfermeria 2015
Francisco Rivera
Using GoConqr to learn French
Sarah Egan
Genes, The Genetic Code, DNA and Chromosomes
Bee Brittain
General Physiology of the Nervous System Physiology PMU 2nd Year
Med Student
Browse Library