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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus
necesidades, se enfoca en la forma en que las personas gastan de
los recursos que disponen.
- Consumidor
- Consumidor personal
- Consumidor Organizacional.
- GRUPO
- Dos o más personas que interactúan
para alcanzar sus metas individuales y
colectivas
- Grupos de Referencia
- Nominativos
- Comparativos
- Factores que afectan la influencia del grupo de
refrencia
- Información y experiencia
- Credibilidad,atractivo y poder del grupo
de referencia
- Atractivo del
producto
- Grupos de referencia relacionados con el consumidor
- Grupos de amistades
- Grupos para ir de compras
- Grupos de trabajo
- Grupos o comunidades
virtuales
- Grupos de defensa del
consumidor
- Grupos de amistades
- Información y experiencia
- Nominativos
- Grupos de Referencia
- Dos o más personas que interactúan
para alcanzar sus metas individuales y
colectivas
- FAMILIA
- Roles del proceso de toma de
decisiones de la familia
- Influyentes
- Vigilantes
- Compradores
- Quienes deciden .
- Preparadores
- Usuarios
- Mantenedores
- BIBLIOGRAFIA
.COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
,Shiffman,Lazar,octava edición,
Ed.PEARSON,
- BIBLIOGRAFIA
.COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
,Shiffman,Lazar,octava edición,
Ed.PEARSON,
- Eliminadores
- Influyentes
- Roles del proceso de toma de
decisiones de la familia
- Consumidor
- TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
- ENTRADA
- Esfuerzos de marketing de la empresa
- Producto
- Promoción
- Canales de distribución
- Precio
- Producto
- Ambiente Sociocultural
- Esfuerzos de marketing de la empresa
- PROCESO
- Toma de decisión
- Reconocimiento de la necesidad
- Búsqueda antes de la compra
- Evaluación despúes de alternativas
- Reconocimiento de la necesidad
- Campo
Psicológico
- Toma de decisión
- SALIDA
- Compra
- Evaluación despúes de la compra
- Compra
- ENTRADA
- Factores que influyen en la conducta del consumidor
- Sociales
- Personales
- Psicológicos
- Culturales
- Sociales
- CULTURA
- Satisface
Necesidades
- Conjunto de
creencias,valores,y
costumbres aprendidos
- Se aprende
- Se comparte
- Dinámica
- Se aprende
- Satisface
Necesidades
- SUBCULTURAS
- Grupo cultural distintivo que existe
como un segmento identificable de
una sociedad más amplia y más
compleja.
- Categorías subculturales
importantes
- Subculturas por nacionalidad
(Jamaiquino,Francés)
- Subculturas por edades
- Generación Y
- Generación X
- Baby Boomers
- Generación Y
- Subculturas geográficas y
regionales (oeste medio del
país,Noreste,etc)
- Subculturas religiosas
(mormona,bautista,católica)
- Subculturas raciales (nativo
estadounidense,Isleño del
Pacífico
- Grupo cultural distintivo que existe
como un segmento identificable de
una sociedad más amplia y más
compleja.
- CLASES SOCIALES
- 2.Clase ALTA
BAJA
- 4.Clase MEDIA
BAJA
- 6.Clase BAJA
BAJA
- Estatus Social
- Riqueza
- Prestigio
- Poder
- CASO. La compañia de transportes Flecha Amarilla implementado su
servicio de transporte con el nuevo "UneBus" que cuenta con aire
acondicionado,internet,contactos para cargar los teléfonos celulares y
pantallas de informacion con el fin de que los pasajeros puedan
disfrutar de un viaje mas cómodo,ordenado, seguro y rapido lo que el
transporte "Metropolitano" no tenia ya que el tiempo destinado entre
cada transporte era de 30 min lo que ahora les permitira que sean de
15 a 20 y hacerle frente a la Compañía ACNA Transportes con quien ha
tenido enfrentamientos durante el presente( 2018).
- Riqueza
- 6.Clase BAJA
BAJA
- 4.Clase MEDIA
BAJA
- 1.Clase ALTA
ALTA.
- 3.Clase MEDIA
ALTA
- 5.Clase BAJA
ALTA
- 5.Clase BAJA
ALTA
- 3.Clase MEDIA
ALTA
- 2.Clase ALTA
BAJA
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