Fundamentos del comportamiento de los grupos

Un grupo se define como dos o más individuos que interactúan, son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos específicos. Los grupos pueden ser formales o informales.
1. formales son aquellos que define la estructura de una organización, donde los trabajos designados establecen las tareas. En estos, las metas organizacionales dirigen y guían la conducta que deberían exhibir los miembros. Los seis miembros de la tripulación de un vuelo comercial forman parte de un grupo formal.
2. informales no están estructurados de manera formal ni determinados por la organización. Son formaciones naturales del entorno laboral, que aparecen en respuesta a la necesidad de mantener contacto social.
  1. Por qué las personas forman grupos?
    1. teoría de la identidad social.
      1. La tendencia de sentir orgullo o agravio personal por los logros de un grupo
        establece que las personas tienen reacciones emocionales ante el fracaso o el éxito de su grupo, ya que su autoestima se vincula con el desempeño del grupo
        Cuando el grupo se desempeña bien, el individuo disfruta el reflejo de la gloria y mejora su autoestima. Cuando el grupo tiene mal desempeño, el individuo puede sentirse mal o incluso rechazar esa parte de su identidad, como “aficionados de los buenos tiempos”.
        Las identidades sociales nos ayudan a entender quiénes somos y cómo encajamos con otras personas, aunque también pueden tener un lado negativo. El favoritismo endogrupal implica que consideramos a los miembros de nuestro grupo mejores que a otras personas, y que a todos los individuos ajenos a nuestro grupo los vemos iguales
        características por las que una identidad social es importante para un individuo:
        Semejanza.
        las personas con mayores niveles de identificación grupal compartan los mismos valores o las mismas características que los otros miembros de su organización
        Singularidad
        Los individuos son más proclives a percibir las identidades que demuestran que son diferentes de otros grupos.
        Reducción de la incertidumbre
        Se refiere a que los individuos de una organización tienden a reducir la incertidumbre y esta genera confusión
        Estatus
        Como las personas utilizan las identidades para definirse e incrementar su autoestima, resulta lógico que se interesen más en relacionarse con grupos de alto estatus.
Definición y clasificación de los grupos
Etapas del desarrollo de un grupo
1. Modelo de las cinco etapas
  1. Los grupos atraviesan por 5 etapas
    1. etapa de formación
      1. Primera fase en el desarrollo de un grupo, caracterizada básicamente por la incertidumbre.
    2. etapa de tormentas
      1. Segunda fase del desarrollo de un grupo, caracterizada por el conflicto endogrupal.
    3. etapa de normatividad y cohesión.
      1. Tercera fase en el desarrollo de un grupo, caracterizada por relaciones estrechas
    4. Etapa de desempeño
      1. Cuarta fase del desarrollo de un grupo, cuando este es completamente funcional.
    5. etapa de suspensión
      1. Fase final en el desarrollo de los grupos temporales; se caracteriza por la preocupación por finalizar las actividades más que por la realización de la tarea.
2. Un modelo alternativo para grupos temporales con fechas de terminación
  1. Los grupos temporales con fechas de terminación no parecen seguir el modelo común de las cinco fases. Los estudios indican que tienen su propia y única secuencia de acciones
    1. 1. En la primera reunión se establece la dirección del grupo.
    2. 2. la primera fase de actividad del grupo se caracteriza por la inercia.
    3. 3. ocurre una transición exactamente cuando el grupo ha utilizado la mitad de su tiempo asignado,
    4. 4. esta transición da comienzo a cambios importantes,
    5. 5. a la transición sigue una segunda fase de inercia.
    6. 6. la última reunión del grupo se caracteriza por una actividad demasiado acelerada.
Propiedades de los grupos: Roles, normas, estatus, tamaño, cohesión y diversidad
1. roles
  1. Todos los miembros de un grupo tienen un rol el cual es el conjunto de patrones de conducta esperados, atribuidos a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social.
  2. Percepción del rol
    1. Punto de vista de un individuo con respecto a la manera en que debe actuar en cierta situación
    2. Expectativas del rol
      1. Conflicto de roles
        Experimento de la prisión de Zimbardo
        Es un conocido estudio psicológico acerca de la influencia de un ambiente extremo, la vida en prisión, en las conductas desarrolladas por el hombre, dependiente de los roles sociales que desarrollaban (cautivo, guardia). Fue llevado a cabo en 1971 por un equipo de investigadores liderado por Philip Zimbardo de la Universidad de Stanford. Se reclutaron voluntarios que desempeñarían los roles de guardias y prisioneros en una prisión ficticia. Sin embargo, el experimento se les fue pronto de las manos y se canceló en la primera semana.
        Se forma cuando cumplir con los requisitos de un rol dificulta el cumplimiento de los requisitos de otro y es la situación en que un individuo es confrontado por expectativas divergentes en su rol.
      2. la forma en que los demás creen que alguien debería actuaren una situación determinada. En el sitio de trabajo, las expectativas del rol se determinan mediante la perspectiva del contrato psicológico, que es un acuerdo tácito entre los trabajadores y el empleador, donde se establecen expectativas mutuas
2. Normas
  1. Todos los grupos establecen normas, que son los estándares aceptables de comportamiento que comparten sus miembros, y que determinan lo que deben y no deben hacer en ciertas circunstancias.
    1. Las normas cubren casi todos los aspectos de la conducta de los grupos
      1. norma de desempeño
        normas de presentación
        normas de acuerdo social
        normas de asignación de recursos
  2. Los estudios Hawthorne
    1. A partir de los estudios Hawthorne, los investigadores obtuvieron información valiosa sobre la manera en que las normas grupales afectan el comportamiento individual. Observaron que un grupo de trabajadores determinaba el nivel de producción que era justo y establecía normas para las aportaciones individuales que conformaban la producción. Para hacer cumplir las normas del grupo, los trabajadores utilizaban el sarcasmo, el ridículo e incluso la fuerza física, con la finalidad de influir en los comportamientos individuales que no resultaban aceptables para el grupo. Los investigadores también observaron que el dinero no era un factor tan importante en la producción como los estándares, los sentimientos y la seguridad del grupo.
    2. Conformidad
      1. Es el ajuste del propio comportamiento para acatar las normas del grupo. Hay muchas razones para conformarse, pero investigaciones recientes destacan la importancia de un deseo de formarse percepciones precisas de la realidad con base en el consenso del grupo, de forjar relaciones sociales significativas con otras personas y de mantener un autoconcepto favorable.
      2. Comportamiento desviado en el lugar de trabajo
        Conducta voluntaria que contraviene las normas organizacionales importantes y, al hacerlo, amenaza el bienestar de la organización o de sus miembros. También se le llama comportamiento antisocial u hostigamiento laboral.
3. Estatus
  1. Tamaño
    1. El tamaño de un grupo sí afecta su comportamiento general, pero el efecto depende de las variables que se consideren. Los grupos pequeños son más rápidos que los grandes para realizar las tareas, en tanto que los individuos se desempeñan mejor en grupos poco numerosos.
      1. Sin embargo, si se trata de resolver problemas, de manera consistente los grupos grandes lo hacen mejor que sus contrapartes más pequeñas. Uno de los hallazgos más importantes relacionado con el tamaño del grupo es la pereza social, es decir, la tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan en forma colectiva que cuando trabajan solos
        Cohesión
        Los grupos difieren en cuanto a su cohesión, es decir, el grado en que sus miembros se sienten atraídos entre sí y están motivados para permanecer en el grupo. Algunos grupos de trabajo tienen cohesión porque sus miembros pasan mucho tiempo juntos, o bien, porque un grupo poco numeroso permite mucha interacción, o porque las amenazas externas acercan a sus miembros.
        La cohesión afecta la productividad de los grupos.58 Los estudios demuestran en forma consistente que la relación entre la cohesión y la productividad depende de las normas grupales relacionadas con el desempeño
        La diversidad
        Al parecer, la diversidad aumenta el conflicto grupal, sobre todo en las primeras etapas de su formación, lo cual a menudo afecta negativamente el estado de ánimo de sus integrantes e incrementa la tasa de deserción
        Un investigador argumenta que “la mera presencia de la diversidad que se puede observar, como la raza o el género de una persona, en realidad indica a un equipo que es probable que existan diferencias de opinión”.64 Aun cuando dichas diferencias peden genuerar conflictos, también podrían brindar la oportunidad de resolver problemas de formas únicas.
  2. posición o rango definido socialmente que los demás dan a los grupos o a sus miembros.
    1. ¿Qué lo determina?
      1. 1. El poder que un individuo ejerce sobre los demás 2. La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo 3. características personales del individuo
        El estatus tiene ciertos efectos interesantes sobre el poder de las normas y las presiones para la conformidad. Los individuos de estatus alto con frecuencia tienen más libertad para apartarse de las normas que los otros integrantes del grupo.
      2. El estatus y las normas
    2. Estatus e interacción grupal
      1. Las personas con un estatus elevado tienden a ser los miembros más asertivos del grupo. Hablan más a menudo, critican más, dan más órdenes e interrumpen con mayor frecuencia a los demás. Pero las diferencias de estatus en realidad inhiben la diversidad de ideas y la creatividad en los grupos, ya que los miembros con menor estatus suelen participar de forma menos activa en las discusiones grupales. Cuando tienen experiencia y puntos de vista que podrían ayudar al grupo, el hecho de no utilizarlos reduce su desempeño general.
        Desigualdad en el estatus
        Es importante que los miembros del grupo crean que la jerarquía de estatus es equitativa. La percepción de desigualdad causa desequilibrio, y esto inspira diversas clases de comportamiento correctivo
Toma de decisiones grupal
1. Grupos e individuos
  1. ¿Es preferible utilizar decisiones grupales que las decisiones tomadas por un solo individuo? La respuesta depende de varios factores.
    1. Fortalezas en la toma de decisiones grupal
      1. Los grupos generan información y conocimientos más completos. Al sumar los recursos de varios individuos, los grupos hacen más aportaciones y logran que el proceso de decisión sea más heterogéneo.
        Ofrecen puntos de vista más diversos, y esto brinda la oportunidad de que se tomen en cuenta más enfoques y alternativas.
    2. Debilidades en la toma de decisiones grupal
      1. La toma de decisiones grupal consume más tiempo porque es común que los grupos tarden más en llegara una solución. Asimismo, existen presiones para conformarse.
    3. Eficacia y eficiencia
      1. El que los grupos sean más eficaces que los individuos depende de los criterios que se utilicen para definir eficacia. Las decisiones grupales por lo general son más exactas que las del individuo promedio de un grupo, pero menos exactas que los criterios del miembro más acertado. Si la creatividad es importante, los grupos tienden a ser más efectivos que los individuos
    4. Resumen
      1. Los grupos son un vehículo excelente para realizar muchas de las etapas del proceso de toma de decisiones, además de que ofrecen fuentes amplias y profundas para recabar información. Si los miembros del grupo tienen orígenes diversos, las alternativas generadas serán más amplias y el análisis será más crítico.
2. Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo
  1. Pensamiento de grupo
    1. Fenómeno en el cual la norma de consenso impide la evaluación realista de cursos de acción alternativos.
      1. La eficiencia mental, la prueba de realidad y el juicio moral del individuo se deterioran como resultado de las presiones del grupo
  2. Desplazamiento del grupo o polarización grupal
    1. Parece que lo que ocurre en los grupos es que las discusiones llevan a los miembros a una perspectiva más extrema de la postura que ya tienen; los conservadores se vuelven más cautelosos y los dinámicos se vuelven más arriesgados. La discusión grupal tiende a exagerar la postura inicial del grupo.
      1. La polarización del grupo se puede considerar como un caso especial de pensamiento de grupo. La decisión del grupo refleja la norma dominante de la toma de decisiones que se desarrolla durante la discusión. El hecho de que la decisión se desplace hacia una postura más cautelosa o más arriesgada depende de la norma que domine antes de la discusión.
3. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
  1. Interactuación
    1. los miembros se encuentran cara a cara y utilizan interacciones tanto verbales como no verbales para comunicarse.
  2. lluvia de ideas
    1. Proceso de generación de ideas que estimula de manera específica todas y cada una de las alternativas, sin hacer ninguna crítica de ellas.
  3. técnica del grupo nominal
    1. Método para tomar decisiones en grupo, en el cual b s miembros se reúnen cara a cara para unificar sus juicios en forma sistemática pero independiente
  4. conferencia electrónica
    1. Reunión donde los participantes interactúan a través de computadoras, lo cual permite comentarios y votación anónimos.
Resumen e implicaciones para los gerentes
1. Podemos señalar diversas conclusiones del análisis sobre los grupos. En el siguiente capítulo se explorarán varias de ellas con mayor profundidad. • Existe una relación positiva entre la percepción del rol y la evaluación del desempeño del individuo.86 El grado de congruencia entre la forma en que un subalterno y su jefe perciben el trabajo del primero influye en la evaluación que hará el jefe de su eficacia. En la medida en que la percepción del rol del empleado cumpla con las expectativas del rol del jefe, el empleado recibirá una evaluación más alta por su desempeño.

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