15866146
ISO 9004 : 2009
Gestión para el
éxito sostenido de
una organización
- Objeto y campo
de aplicación
- Proporcionar orientación
a las organizaciones
para ayudar a lograr el
éxito sostenido
mediante un enfoque
de gestión de la calidad
- Es aplicable a
cualquier
organización,
independientemente
de su tamaño, tipo o
actividad
- Proporcionar orientación
a las organizaciones
para ayudar a lograr el
éxito sostenido
mediante un enfoque
de gestión de la calidad
- Referencias
normativas
- ISO 9000, Sistemas de
gestión de la calidad —
Fundamentos y vocabulario
- ISO 9000, Sistemas de
gestión de la calidad —
Fundamentos y vocabulario
- Términos y
definiciones
- entorno de la organización:
combinación de factores y de
condiciones internos y
externos que pueden afectar
al logro de los objetivos de
una organización y a su
comportamiento hacia las
partes interesadas.
- éxito sostenido: resultado
de la capacidad de una
organización para lograr
y mantener sus objetivos
a largo plazo
- entorno de la organización:
combinación de factores y de
condiciones internos y
externos que pueden afectar
al logro de los objetivos de
una organización y a su
comportamiento hacia las
partes interesadas.
- Gestión para el éxito
sostenido de una
organización
- Para lograr el éxito sostenido la
alta dirección debería de
adoptar un enfoque de gestión
de la calidad para asegurarse
que se hace un uso eficiente de
los recursos, toma de
decisiones en base a evidencias
objetivas y orientadas a la
satisfacción del cliente
- Éxito
sostenido
- Se logra satisfaciendo
de manera coherente
las necesidades y
expectativas de sus
partes interesadas.
- Se logra satisfaciendo
de manera coherente
las necesidades y
expectativas de sus
partes interesadas.
- Entorno de la
organización
- Estará sometido a cambios
constantemente en
consecuencia la
organización debería
realizar el seguimiento de
esto de manera constante
- Estará sometido a cambios
constantemente en
consecuencia la
organización debería
realizar el seguimiento de
esto de manera constante
- Las partes
interesadas
- Son individuos y otras entidades
que aportan valor a la
organización, o que de otro
modo están interesadas en las
actividades de la organización o
afectas por ellas
- Son individuos y otras entidades
que aportan valor a la
organización, o que de otro
modo están interesadas en las
actividades de la organización o
afectas por ellas
- Éxito
sostenido
- Para lograr el éxito sostenido la
alta dirección debería de
adoptar un enfoque de gestión
de la calidad para asegurarse
que se hace un uso eficiente de
los recursos, toma de
decisiones en base a evidencias
objetivas y orientadas a la
satisfacción del cliente
- Estrategia y
Política
- Establecer y mantener una
misión, visión y valores para la
organización, para la
organización, deben ser
claramente entendidos
aceptados y apoyados por las
personas de la organización.
- Formulación
de la
estrategia y
política
- Establecer claramente
las estrategias y las
políticas, determinar
cuándo se debe realizar
y modificar.
- Hacer seguimiento
continuo y analizar el
entorno de la organización.
Identificar necesidades y
expectativas de otras
partes interesadas Evaluar
capacidades de procesos y
recursos Identificar
necesidad de futuras de
recursos y tecnología
Actualizar sus estrategias
políticas
- Hacer seguimiento
continuo y analizar el
entorno de la organización.
Identificar necesidades y
expectativas de otras
partes interesadas Evaluar
capacidades de procesos y
recursos Identificar
necesidad de futuras de
recursos y tecnología
Actualizar sus estrategias
políticas
- Establecer claramente
las estrategias y las
políticas, determinar
cuándo se debe realizar
y modificar.
- Formulación
de la
estrategia y
política
- Establecer y mantener una
misión, visión y valores para la
organización, para la
organización, deben ser
claramente entendidos
aceptados y apoyados por las
personas de la organización.
- Gestión de los
recursos
- La organización debería: Identificar recursos
externos e internos necesarios para lograr sus
objetivos Implementar procesos para realizar
seguimiento y proteger los recursos.
- Financieros
- La alta dirección debería determinar
necesidades financieras de la
organización. Establecer los recursos
financieros para sus operaciones actuales
y futuras Establecer procesos para
realizar seguimientos, control, uso
eficiente de los recursos.
- mejorar la eficiencia y eficacia del
sistema de gestión de la calidad puede
tener una influencia positiva
- mejorar la eficiencia y eficacia del
sistema de gestión de la calidad puede
tener una influencia positiva
- La alta dirección debería determinar
necesidades financieras de la
organización. Establecer los recursos
financieros para sus operaciones actuales
y futuras Establecer procesos para
realizar seguimientos, control, uso
eficiente de los recursos.
- personas en la
organización
- Es el recurso más valioso y
crítico. Se hace necesario
asegurar que el ambiente
del trabajo fomenta el
desarrollo personal y del
equipo.
- La organización debería
establecer procesos que ofertaran
facultades a las personas para:
Traducir los objetivos estratégicos
y de proceso en objetivo de
trabajo Identificar las
limitaciones. Asumir problemas
como propios y la responsabilidad
de resolverlos
- Participación y motivación
- Se deberá motivar al personal para
que comprenda la importancia de
sus responsabilidades en relación
con la provisión y agregación de
valor para los clientes
- Se deberá motivar al personal para
que comprenda la importancia de
sus responsabilidades en relación
con la provisión y agregación de
valor para los clientes
- La organización debería
establecer procesos que ofertaran
facultades a las personas para:
Traducir los objetivos estratégicos
y de proceso en objetivo de
trabajo Identificar las
limitaciones. Asumir problemas
como propios y la responsabilidad
de resolverlos
- Es el recurso más valioso y
crítico. Se hace necesario
asegurar que el ambiente
del trabajo fomenta el
desarrollo personal y del
equipo.
- proveedores y aliados
- Desarrollo de alianzas
interdependientes entre la
organización y los proveedores Se
debe considerar proporcionar
información a los aliados Dar
apoyo a los aliados Compartir
beneficios y pérdidas Mejorar el
desempeño de los aliados
- Desarrollo de alianzas
interdependientes entre la
organización y los proveedores Se
debe considerar proporcionar
información a los aliados Dar
apoyo a los aliados Compartir
beneficios y pérdidas Mejorar el
desempeño de los aliados
- Esenciales
- Información Recopilar datos
fiables y útiles Tecnología Para
aumentar el desempeño y
optimar la realización del
producto
- Información Recopilar datos
fiables y útiles Tecnología Para
aumentar el desempeño y
optimar la realización del
producto
- Infraestructura
- La organización debería
planificar, proporcionar y
gestionar su
infraestructura de
manera efica
- Considerando: La
seguridad del
funcionamiento. La
protección y la
seguridad Elementos
relacionados con
procesos y productos
- Considerando: La
seguridad del
funcionamiento. La
protección y la
seguridad Elementos
relacionados con
procesos y productos
- La organización debería
planificar, proporcionar y
gestionar su
infraestructura de
manera efica
- Financieros
- La organización debería: Identificar recursos
externos e internos necesarios para lograr sus
objetivos Implementar procesos para realizar
seguimiento y proteger los recursos.
- Gestión de los
procesos
- Los procesos son específicos
y varían según el tipo,
tamaño y madurez de la
organización. Asegurar de
gestionar de manera
proactiva. Todos los
procesos, incluyendo los
contratados externamente.
Revisar de forma regular sus
procesos y sus
interrelaciones
- Planificación y control
- Análisis del entorno Pronósticos a
largo y corto plazo de evolución de
mercado Necesidades y
expectativas de las partes
interesadas Objetivos a lograr
Requisitos legales y reglamentos
Recursos e información
- Gestor de proceso Tiene
la responsabilidad y
autoridad de establecer,
mantener, controlar y
mejorar el proceso y su
interacción con otros
procesos
- Gestor de proceso Tiene
la responsabilidad y
autoridad de establecer,
mantener, controlar y
mejorar el proceso y su
interacción con otros
procesos
- Análisis del entorno Pronósticos a
largo y corto plazo de evolución de
mercado Necesidades y
expectativas de las partes
interesadas Objetivos a lograr
Requisitos legales y reglamentos
Recursos e información
- Planificación y control
- Los procesos son específicos
y varían según el tipo,
tamaño y madurez de la
organización. Asegurar de
gestionar de manera
proactiva. Todos los
procesos, incluyendo los
contratados externamente.
Revisar de forma regular sus
procesos y sus
interrelaciones
- seguimiento,
medición, análisis
y revisión
- Es necesario que la organización
realice el seguimiento, mida,
analice y revise de manera regular
su desempeño.
- seguimiento
- La dirección debería establecer y
mantener procesos para Idéntica y
comprender las necesidades y exceptivas
presentes y futuras Evaluar el FODA,
como los mercados y tecnologías
actuales y emergentes Anticiparse a los
cambios actuales y los esperados
- La dirección debería establecer y
mantener procesos para Idéntica y
comprender las necesidades y exceptivas
presentes y futuras Evaluar el FODA,
como los mercados y tecnologías
actuales y emergentes Anticiparse a los
cambios actuales y los esperados
- medición
- Indicadores
claves de
desempeño
- Deberían ser cuantificables y
permitir a la organización
establecer objetivos medibles,
realizar el seguimiento y
predecir tendencias con el fin de
tomar acciones correctivas,
previsoras y de mejora.
- Deberían ser cuantificables y
permitir a la organización
establecer objetivos medibles,
realizar el seguimiento y
predecir tendencias con el fin de
tomar acciones correctivas,
previsoras y de mejora.
- benshmarking
- estudios comparativos
con las mejores
prácticas utilizados para
buscar mejoras dentro y
fuera de la organización
- estudios comparativos
con las mejores
prácticas utilizados para
buscar mejoras dentro y
fuera de la organización
- Autoevaluación
- Es una revisión
exhaustiva y sistemática
de las actividades de la
organización y su
desempeño en relación a
su grado de madurez
- Es una revisión
exhaustiva y sistemática
de las actividades de la
organización y su
desempeño en relación a
su grado de madurez
- Auditoria interna
- Son una herramienta
eficaz para determinar los
niveles de cumplimiento
del sistema de gestión de
la organización
- Son una herramienta
eficaz para determinar los
niveles de cumplimiento
del sistema de gestión de
la organización
- Indicadores
claves de
desempeño
- Análisis
- Se debe analizar la información
obtenida del seguimiento del
entorno de la organización,
identificar riesgos y
oportunidades y establecer planes
para gestionarlos.
- Se debe analizar la información
obtenida del seguimiento del
entorno de la organización,
identificar riesgos y
oportunidades y establecer planes
para gestionarlos.
- seguimiento
- Es necesario que la organización
realice el seguimiento, mida,
analice y revise de manera regular
su desempeño.
- mejora,
innovación y
aprendizaje
- Son necesarias para
logar el éxito sostenido,
dependiendo del
entorno de la
organización
- Mejora
- Debería seguir el enfoque
estructurado de la metodología
(PHVA), y aplicarla de manera
coherente con el enfoque
coherente basado en todos los
procesos.
- Debería seguir el enfoque
estructurado de la metodología
(PHVA), y aplicarla de manera
coherente con el enfoque
coherente basado en todos los
procesos.
- Innovación
- Se requiere para satisfacer las
necesidades y expectativas
debido al cambio en el
entorno.
- Se requiere para satisfacer las
necesidades y expectativas
debido al cambio en el
entorno.
- Aprendizaje
- Para que la organización alcance el éxito
sostenido es necesario adoptar el aprendizaje
como organización y el aprendizaje que integra
las capacidades de los individuos con aquellas
de la organización.
- Para que la organización alcance el éxito
sostenido es necesario adoptar el aprendizaje
como organización y el aprendizaje que integra
las capacidades de los individuos con aquellas
de la organización.
- Mejora
- Son necesarias para
logar el éxito sostenido,
dependiendo del
entorno de la
organización
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