Coordinació

desenvolupament professional
1. formació
2. reunions de treball
3. capacitació
4. importància de les tasques a desenvolupar
5. quin paper té cadascú
6. criteris de qualitat
efectivitat i eficiència
1. intercanvi d'informació
  1. necessitats
  2. propostes de millora
  3. reconeixement
gestionar bé la informació
1. promoure la participació
equip de treball
1. compromís amb els objectius a assolir
  1. part imprescindible del projecte
2. treball col·laboratiu
  1. pluja d'idees
  2. compartim propostes
  3. recollim les propostes i les treballem
  4. utilitzem les eines tecnològiques
  5. col·laboració sí, competència no
  6. fitxes de treball, procediments
motivació
1. interacció
  1. sensació de pertànyer a l'equip
2. necessitats individuals
  1. contribució al desenvolupament en equip
projecte
1. participació de l'equip
delegació de competències
1. afavorir l'autonomia
observació
1. relacions internes entre membres de l'equip
2. relacions externes
avaluació: indicadors
1. de quantitat
  1. Número d'usuaris
  2. Número de serveis
  3. Percentatge de ciutadans atesos presencialment
  4. Número de trucades
  5. Tipus de procediments gestionats a taules
  6. Número de tràmits on line
  7. Número de serveis per empleat
  8. Número de registres d’entrada
2. de qualitat
  1. Temps d’espera presencial
  2. Temps d’atenció presencial
  3. Temps d’espera telefònic
  4. Temps de resolució de tràmits on line
  5. Satisfacció Ciutadana mitjançant enquestes
  6. Nombre de queixes ciutadanes sobre el servei
  7. Clima Laboral

Media attachments

Firma Cris Tr (binary/octet-stream)

Next up

Coordinació

Description

Resource summary

Media attachments

Similar

	Created by juancarlos393 about 9 years ago

	Copied by juancarlos393 about 9 years ago

	Copied by cris cortés about 6 years ago