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Tipos de Clientes - (3)
Description
lo maximo
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administrativo
Mind Map by
Hector Fabio Mesa Murcia
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Created by
Hector Fabio Mesa Murcia
almost 10 years ago
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Tipos de Clientes
Potenciales
leales
son aquellos que son leales a una marca o producto
diferencias entre comprador y usuario
usuario: es quien consume el producto mas no hace la compra
comprador:es el q hace la acción de la compra más no consume ni utiliza el producto
errantes
Cliente Que no es fiel a un local o negocio, si no que simplemente compra lo que le gusto en el momento
especiales por descuentos
Persona que no es fiel a una marca si no que compra cosas que esten en promocion asi no las necesite
Atraer al cliente y decirle los dias que van a estan de oferta y cada cuando llegan productos nuevos
segun sus caracteristicas
parlanchin
persona amistosa .suele ser conversador
no llevar la contraria ni discutir los argumentos
suspicaz
´persona que pone en duda todos los argumentos
muestrese con calma.sea educado
gruñon
personas que creen que siempre tienen la razon.rigidas y negativas
sabelotodo
es aquel que cree saber todo pero en realidad no sabe mucho
detallista
son personas que saben lo que quieren y son exigentes
muestrese seguro y directo
basado en necesidades
Este cliente compra productos que se acomoden a la necesidad de él. Lo que necesite en el momento
Preguntarle al cliente que es lo que esta buscando para así satisfacer sus necesidades
consumidor moderno:es el q compra por internet, y esta muy bien informado.
se debe tener una muy buena información a la hora de accesorarlo.
latosos
indeciso: El que no sabe si quiere hacer una compra o no
mete prisa es aquel que quire que la venta se haga rapido
la bomba de reloj aquel que se le debe cumplir lo que se le promete
el multitasker : aquel que tiene multitareas
aguafiesta: Es el que ya estan a punto de hacer la compra y a lo ultimo dice NO
desaparecido: es aquel que siempe tiene excusas
don nadie
el que vive de mantenido por los demas
oportunista
que va y cotiza y nunca compra
El Quiero Y No puedo
Es el que quiere comprar algo, Pero no es el que se encarga de manejar el donero
El Encantador De Serpientes
es aquel que se alaga asi mismo
El Señor No
es el que siempre busca la forma decirle no a todo sin importar lo que sea
El Guarda Espaldas
es un asistente que no deja acceder a las cosas
Dificiles
orgulloso es aquel que siempre mira por encima del hombro se cree superior a los demas
inseguro: cliente con poca confianza en si mismos es dificil su comunicacion.
se debe dar serenidad y confianza y orientarlos
simpatico
suele ser muy chistoso
conversador: cliente que suelen ser amistosos conversadores y por su falta de atencion
ofensivo
esta enojado con o sin razon
enojado: cliente con fuerte contenido emocional con ira y molesto
se debe tener serenidad comprenderlo y no negar su enojo.
silencioso
mantiene callado en una llamado que dice um,a,si
agresivo
es una persona que se enfurece por todo y culpa a los demás
se debe contar hasta 10 y darle soluciones
El Quejador
es aquel que siempre busca el pretesto para quejarse por todo ya sea bueno o malo
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