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Description
Mind Map by dayana martinez, updated more than 1 year ago
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Created by dayana martinez
over 5 years ago
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NTC ISO 9001 2015
- PRINCIPIOS
- Compromiso de
las personas
- Toma de decisiones
basadas en la evidencia
- Enfoque al
cliente
- Mejora
- Enfoque a
procesos
- Liderazgo
- Gestión de
las relaciones
- Compromiso de
las personas
- 10.
mejora
- Cumplir con los requisitos y siempre dando
la satisfacción del cliente
- Mejora continua
- Mejorar el sistema de gestión
de calidad
- Identificación de oportunidades y
necesidades
- Mejorar el sistema de gestión
de calidad
- No conformidad y acción
correctiva
- Efectuar cambios en el
sistema de calidad
- Documentación de
los resultados
- Reacción ante la
inconformidad
- Controlar y corregir
- Efectuar cambios en el
sistema de calidad
- Necesidades y
expectativas futuras
- Innovación, corrección y
mejora continúa
- Cumplir con los requisitos y siempre dando
la satisfacción del cliente
- FORMAS VERBALES
- Debería
- indica una
recomendación
- indica una
recomendación
- Puede
- Indica un permiso, una
posibilidad o
capacidad
- Indica un permiso, una
posibilidad o
capacidad
- Debe
- indica un requisito
- indica un requisito
- Debería
- 4. contexto de la organización
- Realizar seguimiento y revisión
de la información sobre
- cuestiones
externas
- Entornos legal, tecnológico,
competitivo, de mercado,
cultural, social y
económico
- Entornos legal, tecnológico,
competitivo, de mercado,
cultural, social y
económico
- cuestiones
internas
- valores, la cultura, los
conocimientos y el desempeño
de la organización
- valores, la cultura, los
conocimientos y el desempeño
de la organización
- cuestiones
externas
- Entender las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas en
cuanto
- Pertinencia
de las
partes
- Requisitos
para el SGC
- Pertinencia
de las
partes
- Establece el alcance
del sistema de gestión
en cuanto a
- Aplicabilidad
del SGC
- Productos y
servicios de
la
organización
- Aplicabilidad
del SGC
- Realizar seguimiento y revisión
de la información sobre
- 5. Liderazgo
- Asumir la
responsabilidad y
obligación de rendir
cuentas
- Integrar los
requisitos del SGC
según la norma
- Asegurar el enfoque
hacia la satisfacion
del cliente
- Determinar consideran los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a
la Conformidad de los productos y
servicios
- Asumir la
responsabilidad y
obligación de rendir
cuentas
- 6. Planificación
- Determinar riesgos y
oportunidades
- Establecer objetivos
de calidad
- Deben ser
- documentados
- coherentes y
medibles
- comunicados
- documentados
- Planificar como se van a lograr los
objetivos
- Deben ser
- Planificación de
los cambios
- Cuando se requiera
hacer un cambio
- Hacerlo de manera
planificada
- Determinar el propósito
del cambio
- Determinar las posibles
consecuencias
- Cuando se requiera
hacer un cambio
- Determinar riesgos y
oportunidades
- 9. Evaluación del
desempeño
- seguimiento, medición, análisis
y evaluación
- Satisfacción al cliente
- Necesidades y expectativas
- Innovación
- Necesidades y expectativas
- Análisis y evaluación
- Satisfacción
- Conformidad
- Incluyen técnicas
estadísticas
- Desempeño
- Satisfacción
- Satisfacción al cliente
- Auditoría y
control interno
- Implementación de la norma internacional
- Acciones correctivas
- Elaborar auditorías internas
- Almacenamiento de los resultados obtenidos
- Requisitos propios
- Programas de auditoria
- Implementación de la norma internacional
- Revisión por la dirección
- Salida de la revisión por
la dirección
- Decisiones
y acciones
- Oportunidades
de mejora
- Cambios en
el sistema
- Decisiones
y acciones
- Entradas de la revisión por la
dirección
- Seguimiento y medición
de resultados
- Desempeño de los procesos
- Planificarse la revisión
- Oportunidades de
mejora
- Seguimiento y medición
de resultados
- Salida de la revisión por
la dirección
- seguimiento, medición, análisis
y evaluación
- 7. apoyo
- se debe
- Conocer los conocimientos necesarios
para la operación de los procesos
- Deben ponerse a
disposición
- Deben ponerse a
disposición
- Disponer la infraestructura para
la realización de los procesos
- Proporcionar el personal necesario
para la implantación eficaz del SGC
- Proporcionar los recursos necesarios
para el SGC
- Proporcionar un buen
ambiente de trabajo
- Disponer de los recursos necesarios
para la medición de los productos y
servicios
- Determinar la
validez de la
medición
- Determinar la
validez de la
medición
- Personas
competentes
- Conservar documentación de las
competencias del personal
- Conservar documentación de las
competencias del personal
- Tomar conciencia por parte
del personal
- Conocer los conocimientos necesarios
para la operación de los procesos
- se debe
- 8. Operación
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