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Description
Mind Map by luz doris rico garcia, updated more than 1 year ago
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Created by luz doris rico garcia
over 5 years ago
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SERVICIO AL
CLIENTE
- Definición y
conceptos
- Clientes: personas o entidades que
usufructan o que utilizan los recursos
o servicios que brinda otros
- Servicio: producto de la acción de
servir, que un cliente espera
recibir a cambio de un costo
- Servicio: producto de la acción de
servir, que un cliente espera
recibir a cambio de un costo
- Clientes: personas o entidades que
usufructan o que utilizan los recursos
o servicios que brinda otros
- Tipos de
clientes
- Comprador: que compra por primera
vez y que se puede llegar a convertir
en comprador frecuente
- Usuario: que compra a una empresa un
servicio y lo disfruta habitualmente
- Consumidor: que compra o
adquiere un producto o un servicio
- Interno: que reciben la atención
internamente en las organizaciones
- Externo: que adquiere o compra un bien o un
servicio pero no forma parte de la empresa
- Comprador: que compra por primera
vez y que se puede llegar a convertir
en comprador frecuente
- Clasificación de
los clientes
- Actuales: Son los clientes con que
actualmente cuenta una empresa
- Potenciales; que se visualizan como posibles
clientes porque tienen disposición, capacidad y
autoridad para comprar el bien o servicio
- Influyentes: que pueden ejercer influencia
sobre otros para aumentar la frecuencia
de compra o el servicio que se ofrece
- Actuales: Son los clientes con que
actualmente cuenta una empresa
- Fases de la
atención al
cliente
- Acogida
- Seguimiento
- Gestión
- Despedida
- Acogida
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