SERVICIO AL CLIENTE

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mapa mental de servicio al cliente
sandra.p.melo02
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sandra.p.melo02
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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. CLIENTE SATISFECHO
    1. CARACTERISTICAS DE SERVICIOS
      1. Tangible
        1. Productos que se pueden tocar y ver
        2. Intangibles
          1. servicio
        3. Satisfacción
          1. Ventajas
            1. Una mayor participación en el mercado, Incremento de las ventas y la rentabilidad, Clientes nuevos, Mejor imagen y reputación de la empresa, Lealtad de los clientes
            2. Desventajas
              1. Capacitación del personal Mercado exigente, pérdida de clientes, Aumento de competencia, Menos ventas y más quejas
            3. Buenas relaciones
              1. Diagnosticar
                1. Escuchar
                  1. Preguntar
                    1. sentir
                    2. Proporcionar negocios
                      1. Cerrar negociacion
                        1. Sentirse bien atendido
                          1. sentirse importante
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