19025573
Description
Mind Map by jean pierre hernandez sanchez, updated more than 1 year ago
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DEFINIR
- Identificación posibles
proyectos de mejora
- Deben tener una estrategia y
un sistema optimo para la
mejora de procesos
- CTQ(parametro
critico para la
calidad)
- característica que satisface
un requerimiento clave para
el cliente o el proceso.
- característica que satisface
un requerimiento clave para
el cliente o el proceso.
- La voz del cliente
- La lista de clientes y
qué es lo que recibe
cada uno de ellos
(producto, servicio o las
dos cosas)
- Entrevistar al cliente
- Indicar necesidades
- Recolectar información
- Entrevistar al cliente
- La lista de clientes y
qué es lo que recibe
cada uno de ellos
(producto, servicio o las
dos cosas)
- Mapa SIPOC
- Permite visualizar los pasos
secuenciales de un proceso definiendo
claramente sus entradas, procesos,
salidas, proveedores y clientes.
- Diagrama
de flujo a
alto nivel
- Permite visualizar los pasos
secuenciales de un proceso definiendo
claramente sus entradas, procesos,
salidas, proveedores y clientes.
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