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Mind Map by CLAUDIA MARILIN ROMO RUANO, updated more than 1 year ago
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BALANCED SCORECARD 1
- El Balanced Scorecard (BSC) es un conjunto de medidas de desempeño múltiples para una empresa, que
además del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de desempeño para servicio a
clientes, innovación y aprendizaje, y procesos internos.
- COMUNICAR
- METAS
- EJECUCION
- ESTRATEGIA
- MISION
- VISION
- OBJETIVOS
- FINANZAS
- ORIENTACION AL
CLIENTE
- PROCESOS
INTERNOS
- CULTURA DE
APRENDIZAKJE
- FINANZAS
- FACTORES CLAVE
DEL EXITO
- INDICADORES
- MISION
- VISION CLARA
- COMUNICAR
- crear un enfoque estratégico traduciendo la estrategia de
la organización en objetivos operativos y medidas de
desempeño para cuatro perspectivas diferentes:
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- La perspectiva financiera establece los
objetivos financieros del desempeño a corto
y a largo plazo que se esperan de la
estrategia de la organización y describe en
forma simultánea las consecuencias
económicas de las acciones tomadas en las
otras tres perspectivas
- La perspectiva financiera establece los
objetivos financieros del desempeño a corto
y a largo plazo que se esperan de la
estrategia de la organización y describe en
forma simultánea las consecuencias
económicas de las acciones tomadas en las
otras tres perspectivas
- PERSPECTIVA DE CLIENTES
- Define los segmentos del cliente y del
mercado en los cuales la unidad de negocios
competirá y describe la manera en que se
crea valor para los clientes.
- La perspectiva del
cliente es la fuente del
componente de los
ingresos para los
objetivos financieros.
- Define los segmentos del cliente y del
mercado en los cuales la unidad de negocios
competirá y describe la manera en que se
crea valor para los clientes.
- PERSPECTIVA DE PROCESOS
- Describe los procesos internos
necesarios para proporcionar valor a
los clientes y a los propietarios.
- Los procesos son los medios a
través de los cuales se ejecutan las
estrategias.
- CADENA DE VALOR
- PROCESO DE INOVACION
- anticipa el surgimiento
y las necesidades
- anticipa el surgimiento
y las necesidades
- PROCESO DE
OPERACIONES
- produce y entrega los
productos y servicios
existentes a los
clientes
- produce y entrega los
productos y servicios
existentes a los
clientes
- PROCESO DE SERVICIO
POSTERIOR A LA VENTA
- proporciona servicios receptivos y de
importancia fundamental para los
clientes después de que el producto
o servicio se ha entregado.
- proporciona servicios receptivos y de
importancia fundamental para los
clientes después de que el producto
o servicio se ha entregado.
- PROCESO DE INOVACION
- Los procesos son los medios a
través de los cuales se ejecutan las
estrategias.
- Describe los procesos internos
necesarios para proporcionar valor a
los clientes y a los propietarios.
- PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
- Define las competencias o capacidades
que necesita una organización para crear
una mejora y un crecimiento a largo plazo.
Esta perspectiva tiene que ver con tres .
- CAPACIDADES DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
- ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS
- COMPETENCIA DE LOS EMPLEADOS
- CAPACIDADES DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
- Define las competencias o capacidades
que necesita una organización para crear
una mejora y un crecimiento a largo plazo.
Esta perspectiva tiene que ver con tres .
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- selección del mercado y de los segmentos de clientes que la unidad de
negocios pretende atendera
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