Agencias de viajes

Clasificación
1. Emisivas (Outgoing)
  1. Envían turismo fuera de fronteras
2. Receptivas (Incoming)
  1. Recibe turismo de otros países
3. Mixtas/Emisivas receptivas
  1. Realizan ambas funciones
4. De acuerdo a su relación
  1. Mayoriastas
    1. Venden a otras agencias
  2. Minoristas
    1. Venta al consumidor final
  3. Mixtas
    1. Venden al cliente final y agencias
5. Cobertura mercado/producto
  1. Centralizadas
    1. un producto y un mercado
  2. Especializadas
    1. por productos y por mercados
  3. Globales
    1. Cobertura amplia en productos y mercados
6. Otros tipos de agencias
  1. Virtuales
    1. Operan en internet
  2. In plant
    1. Operan en empresas donde los empleados viajan
Requisitos
1. Previos a la apertura
  1. Disposiciones gubernamentales y AAVV
  2. Acuerdos comerciales establecidos
  3. Operación del negocio
  4. Naturaleza de ingresos
  5. Infraestructura y equipamiento
2. Factures condicionantes
  1. Localización física
  2. Forma de organizar el negocio
  3. Estructura jerárquica
  4. Forma de propiedad
  5. Asesores especializados
3. Establecimiento
  1. Constituirse como sociedad mercantil anónima o límitada
  2. Título o licencia de administración turistica
  3. Depositar al constituyente fianza y póliza de seguro
Funciones
1. Administrativa
2. Producción o Ensamblaje
3. Distribución comercial
4. Intermediación
5. Informativa y asesoría
6. Contable finanicera
7. Social
Servicios
1. Información y asesoriamiento
2. Paquetes turísticos y visitas
3. Excursiones o visitas
4. Traslados individuales o en grupo
5. Mensajes de solicitud de reserva y reconfirmación
6. Ventas de derecho de uso turístico
7. Documentos de pago o confirmación
  1. Cuestionarios de satisfacción
AAVV
1. Investigación de mercado
2. Elabora paquetes turísticos y otros productos
3. Organiza eventos y actividades
4. Desarrolla la promoción y distribución
5. Elabora folletos informativos
6. Informa y atiende al cliente
7. Reserva y vende servicios sueltos
8. Fletar, alquilar medios de transporte
9. Control postventa
10. Vende guías de viaje
11. Forma pólizas de seguros
Atención al cliente
1. Medios de atención (mobiliario)
2. Procedimientos explicativos
3. Asesoría al cliente
  1. Servicios opcionales
  2. Documentación necesaria para el viaje
  3. Recomendaciones sobre lugares
  4. Productos y servicios alimentarios
Reservas
1. Medios para la prestación de servicios
2. Procedimientos de reserva confirmaciones
3. Protocolos de reserva convenientemente elaborados
4. Procedimientos de información al cliente con relación a su reserva
5. Publicar tarifas diferenciadas
Venta de servicios
1. Formatos de proceso de venta
2. Ofrecer material publicitario
3. Comunicar caulquier tipo de cambio
4. Ofrecer información sobre coberturas legales
5. Formalizar de las ventas mediante voucher
6. Precisar las condiciones y especificaciones de ofertas y bonos
Post-Venta
1. Medir niveles de satisfacción
2. Formatos para realizar el seguimiento post-venta
3. Ofrecer servicios complementarios
  1. Paso de frontera
    1. Tráfico de equipaje
      1. Seguro de viaje
        Consulados y embajadas
        Oficinas de información turistica
Organización
1. Administración y económico/financiera
2. Técnica o de producto
3. Comercial/marketing
4. Ventas/Mostrador
5. Área auxiliar
Asociaciones
1. FUAAV
2. WATA World
3. PATA
4. COTAL
5. ECTAA

Next up

Agencias de viajes

Description

Resource summary

Media attachments

Similar

	Created by Manuel Meneses about 5 years ago