19963840
Description
Mind Map by Alexandra Bravo Florez, updated more than 1 year ago
More
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
- sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes
para la puesta en práctica de una serie de principios,
prácticas y técnicas para la mejora de la calidad
- EL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
- Precursores
- William Deming (1900
– 1993): Fue el principal
impulsor del
denominado ciclo
Deming o PHVA , el
cual esta compuesto
por 4 elementos
Planear (Plan), Hacer
(Do), Verificar (check),
Actuar (Act).
- Joseph Juran (1904
- 2008): Fue el
creador de las 6
sigmas y la trilogía
de la calidad
Planeación,
Control y
Mejoramiento.
- Philip B. Crosby (1926
– 2001): Fue el
creador del concepto
cero defectos y
argumento que la
calidad no solo es
responsabilidad del
departamento de
calidad,sino que que
involucra a todos los
que hacen parte de
una empresa.
- Kaoru Ishikawa
(1915 - 1929):
Creador del
diagrama causa –
efecto, espina de
pescado ó diagrama
de Ishikawa.
- Genichi Taguchi
(1924 - 2012):
Creador del
concepto "Diseño
Robusto". Su
pensamiento se
basa en dos
conceptos
fundamentales:
productos
atractivos al cliente
y ofrecer mejores
productos que la
competencia.
- Genichi Taguchi
(1924 - 2012):
Creador del
concepto "Diseño
Robusto". Su
pensamiento se
basa en dos
conceptos
fundamentales:
productos
atractivos al cliente
y ofrecer mejores
productos que la
competencia.
- Kaoru Ishikawa
(1915 - 1929):
Creador del
diagrama causa –
efecto, espina de
pescado ó diagrama
de Ishikawa.
- Philip B. Crosby (1926
– 2001): Fue el
creador del concepto
cero defectos y
argumento que la
calidad no solo es
responsabilidad del
departamento de
calidad,sino que que
involucra a todos los
que hacen parte de
una empresa.
- Joseph Juran (1904
- 2008): Fue el
creador de las 6
sigmas y la trilogía
de la calidad
Planeación,
Control y
Mejoramiento.
- William Deming (1900
– 1993): Fue el principal
impulsor del
denominado ciclo
Deming o PHVA , el
cual esta compuesto
por 4 elementos
Planear (Plan), Hacer
(Do), Verificar (check),
Actuar (Act).
- Evolución del
Concepto de
Calidad
- Cronológicamente, se evidencia que
el concepto de calidad , inicia
específicamente con la aparición del
control de calidad por inspección,
que da comienzo formal al concepto,
ya que en este punto empiezan a
definirse los criterios para catalogar
si un producto es bueno o malo de
acuerdo con las especificaciones
previamente establecidas.
- Etapas
- Etapas
- Cronológicamente, se evidencia que
el concepto de calidad , inicia
específicamente con la aparición del
control de calidad por inspección,
que da comienzo formal al concepto,
ya que en este punto empiezan a
definirse los criterios para catalogar
si un producto es bueno o malo de
acuerdo con las especificaciones
previamente establecidas.
- Estrategia
Competitiva
- La calidad debe asumirse como
un modo de vida dentro de la
organización. Para que sea una
ventaja competitiva, es
necesario que a partir de la
misma el cliente y/o consumidor
final, y hasta sus propios
competidores, identifiquen a la
empresa como una organización
de calidad.
- DImensiones de la
Calidad
- Prestaciones
- Peculiaridades
- Fiabilidad
- Conformidad
- Durabilidad
- Servicio
- Estética
- Calidad
percibida
- Prestaciones
- DImensiones de la
Calidad
- La calidad debe asumirse como
un modo de vida dentro de la
organización. Para que sea una
ventaja competitiva, es
necesario que a partir de la
misma el cliente y/o consumidor
final, y hasta sus propios
competidores, identifiquen a la
empresa como una organización
de calidad.
- Organización, Cultura
y Gestión de la
Calidad
- Toda la estructura
organizacional y los
procesos requieren
que los integrantes
de la empresa
dediquen los
esfuerzos
necesarios para el
cumplimiento de la
misión y visión.
- Principios
Basicos
- Enfoque al
cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las
personas
- Enfoque a
procesos
- Mejora
- Toma de decisiones
basada en la evidencia
- Gestión de las
relaciones
- Enfoque al
cliente
- Principios
Basicos
- Toda la estructura
organizacional y los
procesos requieren
que los integrantes
de la empresa
dediquen los
esfuerzos
necesarios para el
cumplimiento de la
misión y visión.
- Precursores
- SISTEMAS Y MODELOS DE CALIDAD
- Los
cuatro
pilares
TQ
- 1. Ajustarse a los
requerimientos del
consumidor:
Todas las
actividad de la
organización,
deben estar
orientadas a
satisfacer al
destinatario del
producto o
servicio.
- 2. Eliminación total
de los despilfarros:
Realizar los
procesos con el
mínimo de
actividades y
consumo de
recursos en
general, con lo cual
el coste y el
tiempo de entrega
también serán
mínimos.
- 3. Mejora continua:
Permitir que la
organización, los
procesos y el
consumo de
recursos mejoren
contínuamente y la
calidad obtenida
aumente
constantemente.
- 4. Participación
total de todas las
personas que
integran la
organización: como
único camino para
que los tres pilares
anteriores alcancen
sus objetivos de
forma óptima.
- 4. Participación
total de todas las
personas que
integran la
organización: como
único camino para
que los tres pilares
anteriores alcancen
sus objetivos de
forma óptima.
- 3. Mejora continua:
Permitir que la
organización, los
procesos y el
consumo de
recursos mejoren
contínuamente y la
calidad obtenida
aumente
constantemente.
- 2. Eliminación total
de los despilfarros:
Realizar los
procesos con el
mínimo de
actividades y
consumo de
recursos en
general, con lo cual
el coste y el
tiempo de entrega
también serán
mínimos.
- 1. Ajustarse a los
requerimientos del
consumidor:
Todas las
actividad de la
organización,
deben estar
orientadas a
satisfacer al
destinatario del
producto o
servicio.
- Sistemas de
Calidad
- “sistema que
relaciona un
conjunto de
variables
relevantes para la
puesta en
práctica de una
serie de
principios,
prácticas y
técnicas para la
mejora de la
calidad”.
- “sistema que
relaciona un
conjunto de
variables
relevantes para la
puesta en
práctica de una
serie de
principios,
prácticas y
técnicas para la
mejora de la
calidad”.
- Que es un Modelo
de gestion de
calidad
- Los modelos de
calidad son
referencias que las
organizaciones
utilizan para mejorar
su gestión. Los
modelos, a diferencia
de las normas, no
contienen requisitos
que deben cumplir
los sistemas de
gestión de la calidad
sino directrices para
la mejora.
- Existen modelos de
calidad orientados a
la calidad total y la
excelencia, modelos
orientados a la
mejora, modelos
propios de
determinados
sectores e incluso
modelos de calidad
que desarrollan las
propias
organizaciones.
- Existen modelos de
calidad orientados a
la calidad total y la
excelencia, modelos
orientados a la
mejora, modelos
propios de
determinados
sectores e incluso
modelos de calidad
que desarrollan las
propias
organizaciones.
- Los modelos de
calidad son
referencias que las
organizaciones
utilizan para mejorar
su gestión. Los
modelos, a diferencia
de las normas, no
contienen requisitos
que deben cumplir
los sistemas de
gestión de la calidad
sino directrices para
la mejora.
- Modelos y
premios a la
calidad
- El modelo Deming
(Japón): fue creado en
1951 y se otorga a las
empresas que “han
ejercido una
influencia directa e
indirectamente en el
desarrollo del control
/ gestión de la calidad
en Japón”
- El modelo Malcom
Baldrige – EEUU:
Fue creado en 1987
para estimular la
búsqueda de la
excelencia en la
calidad como
método competitivo
y de gestión.
- El Modelo EFQM
(Fundación Europea
para la Gestión de la
Calidad): se crean en
1991 con el fin de
estimular al interior de
las organizaciones
europeas las mejores
prácticas relacionadas
con la gestión de la
calidad.
- Modelo
iberoamericano de
excelencia en la
gestión: se estableció
en 1999 con el ánimo
de crear un punto de
referencia único en el
que se encuentren
reflejados los
distintos modelos de
excelencia nacionales
de los países
iberoamericanos
- Modelo del premio
colombiano a la calidad
en la gestión: Se creó en
1975 “como
reconocimiento del
Gobierno Nacional a
las organizaciones,
para lograr alta
competitividad y
confiabilidad de sus
productos y servicios
- Modelo SERVQUAL: Fue
creado en 1983 y se basa
en un esquema de
medición de la percepción
del cliente sobre la calidad
percibida en el servicio
prestado por la
organización.
- Modelo SERVQUAL: Fue
creado en 1983 y se basa
en un esquema de
medición de la percepción
del cliente sobre la calidad
percibida en el servicio
prestado por la
organización.
- Modelo del premio
colombiano a la calidad
en la gestión: Se creó en
1975 “como
reconocimiento del
Gobierno Nacional a
las organizaciones,
para lograr alta
competitividad y
confiabilidad de sus
productos y servicios
- Modelo
iberoamericano de
excelencia en la
gestión: se estableció
en 1999 con el ánimo
de crear un punto de
referencia único en el
que se encuentren
reflejados los
distintos modelos de
excelencia nacionales
de los países
iberoamericanos
- El Modelo EFQM
(Fundación Europea
para la Gestión de la
Calidad): se crean en
1991 con el fin de
estimular al interior de
las organizaciones
europeas las mejores
prácticas relacionadas
con la gestión de la
calidad.
- El modelo Malcom
Baldrige – EEUU:
Fue creado en 1987
para estimular la
búsqueda de la
excelencia en la
calidad como
método competitivo
y de gestión.
- El modelo Deming
(Japón): fue creado en
1951 y se otorga a las
empresas que “han
ejercido una
influencia directa e
indirectamente en el
desarrollo del control
/ gestión de la calidad
en Japón”
- Los
cuatro
pilares
TQ
- Medición, análisis y evaluación
de los modelos de gestión
- Seguimiento
y
Medición
- El seguimiento
es una actividad
organizacional
encaminada a la
verificación del
cumplimiento de
las actividades
propuestas por
la alta dirección.
- Formatos
para
Cumplimiento
- Ficha del
proceso
- Organigrama del
proceso
- Procedimiento
documentado
- Instrucción
técnica
- Ficha del
proceso
- Medición: El principal
estándar de
medición es el
cumplimiento del
direccionamiento
estratégico de la
organización (misión,
visión, objetivos,
valores, estrategias
políticas),
- Formatos
para
Cumplimiento
- El seguimiento
es una actividad
organizacional
encaminada a la
verificación del
cumplimiento de
las actividades
propuestas por
la alta dirección.
- Madurez del
sG de
calidad
- Uno de los
principales
objetivos es
alcanzar una
ventaja competitiva
con el fin de
satisfacer de
manera oportuna y
veraz las
necesidades de los
clientes tanto
internos como
externos.
- Niveles
- Niveles
- Uno de los
principales
objetivos es
alcanzar una
ventaja competitiva
con el fin de
satisfacer de
manera oportuna y
veraz las
necesidades de los
clientes tanto
internos como
externos.
- Evaluación
del
Desempeño
- Es un proceso, secuencial,
sistemático y cronológico en
el cual se evalúa de manera
cualitativa y cuantitativa el
grado de efectividad con que
los empleados desarrollaron
sus funciones y
responsabilidades en cada
uno de sus puestos de
trabajo.
- La finalidad de este proceso
es verificar el cumplimiento
de las obligaciones y estimar
el valor agregado, la
excelencia en el desempeño
tanto personal, laboral como
profesional
- La finalidad de este proceso
es verificar el cumplimiento
de las obligaciones y estimar
el valor agregado, la
excelencia en el desempeño
tanto personal, laboral como
profesional
- Es un proceso, secuencial,
sistemático y cronológico en
el cual se evalúa de manera
cualitativa y cuantitativa el
grado de efectividad con que
los empleados desarrollaron
sus funciones y
responsabilidades en cada
uno de sus puestos de
trabajo.
- Seguimiento
y
Medición
- EL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.