Comunicación telefónica

Proceso en la comunicación
1. Unico emisor
2. Unico receptor
3. lenguaje hablado
4. línea telefónica
5. No existe soporte
6. falta de feedback
7. Pasos
  1. Elaborar el mensaje
    1. Transmitir el mensaje
      1. Comprensión del mensaje
        Respuesta del receptor al emisor
8. Expresión verbal y no verbal al teléfono
  1. Verbal
    1. Respetuosos
    2. Concisos
    3. Claros
    4. Coherentes
    5. Motivadores
  2. No verbal
    1. Volumen
    2. entonación
    3. Velocidad
    4. Pronunciación y Vocalización
    5. pausas
  3. Pautas de comunicación telefónica en la empresa
    1. Al hablar
      1. Cuidar el ritmo
      2. Usar un tono natural
      3. No abusar de tecnicismos
    2. Tener las cosas necesarias cerca
    3. debemos sonreir
    4. mostrar confianza y profesionalidad
    5. Quitar de la mesa todo lo que sobre
Etapas de una llamada telefónica
1. presentación
  1. desarrollo
    1. cierre
      1. despedida
Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
1. Equipos
  1. Analógico
  2. Digital
  3. Móvil
  4. Manos Libres
  5. Centralita o central telefónica
  6. Videoteléfono
  7. Auricular USB
  8. Teléfono IP
2. Nuevos medios y sistemas
  1. Teléfono movil
  2. Videoconferencia
  3. Comunicación telefónica a través de internet
3. Funciones adicionales de telefonía
  1. Identificación de llamadas
  2. Restricción de llamadas
  3. Llamadas en espera
  4. Tarificación
  5. Buzón de voz
  6. Gestión de listas negras
  7. Acciones limitadas por horarios
  8. Salas de conferencia

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