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Comunicación telefónica
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Mind Map on Comunicación telefónica, created by marco campos on 03/12/2019.
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Mind Map by
marco campos
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marco campos
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Resource summary
Comunicación telefónica
Proceso en la comunicación
Unico emisor
Unico receptor
lenguaje hablado
línea telefónica
No existe soporte
falta de feedback
Pasos
Elaborar el mensaje
Transmitir el mensaje
Comprensión del mensaje
Respuesta del receptor al emisor
Expresión verbal y no verbal al teléfono
Verbal
Respetuosos
Concisos
Claros
Coherentes
Motivadores
No verbal
Volumen
entonación
Velocidad
Pronunciación y Vocalización
pausas
Pautas de comunicación telefónica en la empresa
Al hablar
Cuidar el ritmo
Usar un tono natural
No abusar de tecnicismos
Tener las cosas necesarias cerca
debemos sonreir
mostrar confianza y profesionalidad
Quitar de la mesa todo lo que sobre
Etapas de una llamada telefónica
presentación
desarrollo
cierre
despedida
Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
Equipos
Analógico
Digital
Móvil
Manos Libres
Centralita o central telefónica
Videoteléfono
Auricular USB
Teléfono IP
Nuevos medios y sistemas
Teléfono movil
Videoconferencia
Comunicación telefónica a través de internet
Funciones adicionales de telefonía
Identificación de llamadas
Restricción de llamadas
Llamadas en espera
Tarificación
Buzón de voz
Gestión de listas negras
Acciones limitadas por horarios
Salas de conferencia
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