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Description
Mind Map by Sandra Carrizosa, updated more than 1 year ago
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Created by Sandra Carrizosa
over 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- ACCIONES QUE REALIZA LA EMPRESA PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
- REQUIERE
- ESTABLECER RELACIONES DURADERAS
- CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
- CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
- CONTACTO PERMANENTE CON EL CLIENTE
- RECOMPESAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
- CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
- FIDELIZAR A LOS CLIENTES
- INNOVACION
- MEJORAMIENTO CONTINUO
- CULTURA DE SERVICO
- ESTABLECER RELACIONES DURADERAS
- MARCA LA DIFERENCIA - COMPETITIVIDAD
- VISION DE NEGOCIO
- ESTRATEGIA
- VISION DE NEGOCIO
- REQUIERE
- CARACTERISTICAS DE
LOS SERVICIOS
- INTANGIBLES
- NO PERCEPTIBLES POR LOS SENTIDOS
ANTES DE LA COMPRA
- NO SON PATENTABLES
- NO PERCEPTIBLES POR LOS SENTIDOS
ANTES DE LA COMPRA
- INSEPARABILIDAD
- NO SON SEPARABLES DEL PROVEEDOR
- LOS SERVICIOS SE PRODUCEN
Y SE CONSUMEN
- NO SON SEPARABLES DEL PROVEEDOR
- VARIABILIDAD
- DEPENDEN DE QUIEN LOS PRESTA DONDE, CUANDO , COMO
- PRESTADO POR EL SER HUMANO
- DEPENDEN DE QUIEN LOS PRESTA DONDE, CUANDO , COMO
- IMPERDURABILIDAD
- NO SE PUEDEN ALMACENAR, DEVOLVER O REVENDER
- NO SE PUEDEN ALMACENAR, DEVOLVER O REVENDER
- INTANGIBLES
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