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GoConqr Review
Mapa mental que explora las principales técnicas de evaluación del servicio y atención al cliente: encuenta de satisfacción, mistery shopping, evaluación de llamadas, análisis de redes sociales, focus groups, análisis de quejas y reclamaciones.
Mind Map by ThomasGomez Destiny, updated more than 1 year ago
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Created by ThomasGomez Destiny
almost 5 years ago
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Principales Tecnicas
de Evaluacion del
Servicio y Atencion al
Cliente
- Encuentas de Satisfaccion
- Una encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y cuál
es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de
satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.
- Una encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y cuál
es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de
satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.
- Mystery Shopping
- Un Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el
propósito de innovar e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder
grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.
- Un Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el
propósito de innovar e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder
grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.
- Evaluacion de llamadas
- Las auditorías de llamadas son unas herramientas muy útiles que se utilizan para evaluar la «comprensión de
las necesidades de los clientes» y el seguimiento de los protocolos de referencia por parte de los gestores de
llamadas, así como para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
- Las auditorías de llamadas son unas herramientas muy útiles que se utilizan para evaluar la «comprensión de
las necesidades de los clientes» y el seguimiento de los protocolos de referencia por parte de los gestores de
llamadas, así como para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
- Analisis dre Redes sociales
- El análisis de las redes sociales es la capacidad de recopilar y encontrar significado en los datos recopilados
de los canales sociales para respaldar las decisiones comerciales y medir el desempeño de las acciones en
función de esas decisiones a través de las redes sociales.
- El análisis de las redes sociales es la capacidad de recopilar y encontrar significado en los datos recopilados
de los canales sociales para respaldar las decisiones comerciales y medir el desempeño de las acciones en
función de esas decisiones a través de las redes sociales.
- Focus groups
- Un focus group es un grupo diverso de personas cuidadosamente seleccionadas para participar en un debate
guiado sobre un determinado tema, y que contribuyen a discusiones abiertas para una investigación. El
focus group es una representación de la población general a la que pretenden dirigirse.
- Un focus group es un grupo diverso de personas cuidadosamente seleccionadas para participar en un debate
guiado sobre un determinado tema, y que contribuyen a discusiones abiertas para una investigación. El
focus group es una representación de la población general a la que pretenden dirigirse.
- Analisis de Quejas y Reclamaciones
- Es la fase de investigación que abarca todas las circunstancias referidas a la reclamación. Es importante
reunir las evidencias y testimonios necesarios en la resolución del suceso.
- Es la fase de investigación que abarca todas las circunstancias referidas a la reclamación. Es importante
reunir las evidencias y testimonios necesarios en la resolución del suceso.
- Evaluacion de tiempos de Respuesta
- Conocer el tiempo de respuesta de los empleados es esencial para: Comprender cómo va la calidad del
servicio prestado; Evaluar la productividad del equipo; Planificar acciones para optimizar el trabajo de los
agentes y mejorar la atencion.
- Conocer el tiempo de respuesta de los empleados es esencial para: Comprender cómo va la calidad del
servicio prestado; Evaluar la productividad del equipo; Planificar acciones para optimizar el trabajo de los
agentes y mejorar la atencion.
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