SHIRT SHOP 3

SHIRT SHOP 3

CE.10 OBJETIVOS DE VENTAS
1. Objetivos a corto mediano y largo plazo
  1. Fabricar camisas de muy buena calidad, las cuales maneja una línea recta de nuevos estilos y mejor comodidad donde ofrecemos grandes ofertas para cada uno de nuestros clientes.
    1. Nuestras metas es la dirección y alcance de una organización a través de su configuración de los recursos, en un entorno cambiante, es decir, hacer frente a las necesidades de los clientes y cumplir con cada una de sus expectativas.
  2. Ofrecer a nuestros clientes camisas confeccionadas con mano de obra nacional de acuerdo con los estándares de fabricación, partiendo de nuestras telas y materia prima de excelente calidad.
    1. Nuestras metas vienen acompañadas de los canales de marketing como Facebook, voz a voz, wasap, mercado libre; venta personal, venta al comercio, donde iniciamos con el 59% y esperamos obtener en el 6 mes el 90% de captación y fidelización de clientes en compra de nuestros productos.
CE.11 ESTRATEGIAS DE VENTAS
1. Aprovecharemos la temporada fechas especiales, que se presentan en este primer semestre del año, las camisetas se diseñarán con lógos exclusivos y alusivos a los días especiales, con el fin de realizar una venta masiva enfocada a nuestra clientela.
  1. Dia de la mujer
    1. Para este dia por la compra de 4 camisetas con estampado alusivo al dia de la mujer, la quinta tendra el 50% de descuento.
  2. Dia del hombre
    1. Si para el dia del hombre traes tres compradores hombres a nuestras tiendas, se llevaran una camiseta con estampado clasico totalmente gratis
  3. Dia de la madre
    1. Todos las camisetas compradas en esta fecha para dar de detalle a las mamas tendran el 50% de descuento.
  4. Día del padre
    1. Promociones para los padres que se acerquen a nuestras tiendas a adquirir alguna de nuestras camisetas con estampado.
2. Reforzaremos las experiencias a nivel online
  1. , esto nos dará la posibilidad de que nuestra comercialización se expanda. Lograremos que nuestro cliente sienta que cuando navega por la tienda online de la compañía, su experiencia de adquisición de ropa sea prácticamente igual a como si estuviera en un establecimiento físico.
  2. Para esto nos apoyaremos ofreciendo el lanzamiento de la mejorada marca SLIM, en la tienda virtual, la cual es nuestra marca mas vendida de la compañía.
CE.12 PROCESO DE VENTAS
1. CONOCEMOS NUESTRO PRODUCTO BIEN
  1. Conocemos las grandes satisfacciones generara entre nuestros clientes
  2. Sabemos lo que significa para cada uno de nuestros clientes
  3. Conocemos lo que vendemos
2. PROSPECCION DEL MERCADO
  1. Somos un personal bastante capacitado que es muy capaz de identificar las necesidades de nuestros clientes y con nuestros productos satisfacerlos
3. EL CONTACTO
  1. En cuanto a ventas se trata somos un equipo muy práctico y bastante entrenado para que en los primeros segundos que estamos con un cliente le transmitamos una gran seguridad y que con cada una de nuestras tiendas se sienta en un lugar cómodo y que en ningún momento alcance a dudar que compre nuestros productos
4. ESTABLECER NECESIDADES
  1. Como dijimos anteriormente conocemos las necesidades de nuestros clientes. Lo que hacemos es que ellos mismos nos cuenten lo que necesitan y con esto sabemos exactamente lo que realmente necesitan
5. PRESENTACION DEL PRODUCTO
  1. A la hora de nosotros presentar el producto tenemos un orden, guiamos a nuestro cliente a que conozca todo lo que nuestro producto puede hacer por el
6. Cerrar la venta
  1. Hacemos que nuestros clientes les sea fácil tomar una decisión positiva gestionando bien nuestras objeciones, recordamos que en este proceso lo nuestro es hacer ventas
7. SEGUIR HASTA EL FINAL
  1. De los siete pasos del proceso en estas ventas viene el más importante por que verdaderamente queremos seguir creciendo, que aun después de cerrar la venta seguimos interesados por que ellos vuelvan a visitar nuestras tiendas y den muy buena referencia de ellas.
CE.13 INDICADORES DE VENTAS
1. VENTAS
  1. Incremento de Facturacion Mensual
    1. Es importante poner una meta de facturación. Esto ayudará a que tus vendedores quieran vender, pero que también quieran vender los mejores productos y no solo los más baratos. Todos aman un reto, e intentar ascender de categoría de una venta menor a una mayor.
      1. SHIRT SHOP, maneja un indicador de facturacion mensual, con el fin evidenciar los comportamientos y tomar medidas todos los meses en cuanto a disminucion o aumento.
        Se medide de la siguiente manera Incremento de facturación mensual = [(Facturación del mes en curso – Facturación del mes anterior) / facturación del mes anterior] x 100
        Si la factura disminuye mensualmente, creamos estrategias para el aumento el siguiente mes, como campañas en empresas, productos novedosos y con precios favorables para ambas partes.
        Si aumenta se evidencia el aumento en donde y porque se presento, se dan beneficios a los empleados para que se sigan esforzando en sus ventas, se revisa la ampliacion para la atencion de mas produccion con el fin de mantener las ventas.
        Todos los meses se realiza una proyección de facturación, teniendo en cuenta los ultimos tres meses, con el fin de saber el comportamiento promedio mensual.
  2. Numero de Ventas
    1. Debemos tener un numero de ventas tanto para el departemento como para cada vendedor, de esta manera controlar la productividad.
      1. En SHIRT SHOP manejamos un cuadro de producción, donde todos los días, nuestros vendedores deben diligenciar su productividad.
        Mensualmente se realiza un comite donde se presentaran los indicadores de ventas de cada vendedor y se realizara la respectiva retroalimentacion.
        También se cuenta con un indicador donde podemos evidenciar de la cantidad de clientes frecuentados por los vendedores cuantos realizaron compras y cuantos solo solicitaron informacion de nuestro producto
2. Servicios
  1. Satisfaccion del cliente
    1. Si bien esto es una parte importante en nuestra empresa porque debemos estar siempre al tanto de si el cliente esta contento con nuestros productos y servicios.
      1. Nuestra manera de medir este indicador en SHIRT SHOP, es realizando una encuesta semestral con todos nuestros clientes con los siguientes criterios.
        Atencion del vendedor con el cliente
        Puntualidad en la entrega de nuestras camisetas.
        de 1 a 10 como califica nuestros productos y los precios.
        Presentacion Personal de nuestros empleados
        Que opina de las lineas de atención de nuestras tiendas
        Califique de 1 a 10 nuestras instalaciones de ventas
  2. Quejas y Reclamos
    1. Es importante tener un area encargada de estar pendiente de las quejas y reclamos de nuestros clientes, quienes son los que dia dia nos permiten el crecimiento, así mismo las respuestas en corto tiempo y eficientes
      1. Para esto SHIRT SHOP tiene un area encargada de los PQR, telefonicamente y presencial, con unos tiempos de respuesta de minimo 6 horas maximo 12 horas.
        Las respuetas deben dar una solucion a nuestros clientes y luego de esto existe una encuesta pequeña donde calificacmos lo siguiente.
        Logro solucionar su problema.
        de 1 a 10 califique a la persona que le ayudo con su queja
        Su reclamo fue solucionado en los tiempos establecidos por nosotros
        Se encuentra satisfecho con nosotros y nuestro producto SI o NO
CE.14 PLAN DE VENTAS
1. Tendencia de Mercado
  1. Puntos de Ventas Amplios
    1. Descuento de l5% Por Fin de Temporada
      1. 2 Tiendas en Chapinero Cobertura 10% del prospecto
        Ventas total de Camisetas, al mes 350 unidades.
        El 80% de ventas se dan en el establecimiento, el 10% de manera virtual y el otro 10% con visitas a los clientes.
2. Prospectos y Clientes
  1. Tendencia a diseños personalizados 70% de compras totales
    1. Diseños clasicos 20% ventas al mes, entre edades de 45 a 60 años
      1. Diseños Basicos sin estampados 10% de ventas al mes
        Canales de ventas Virtuales 60% de la venta total, 30% pedidos de dotación, 10% Venta puerta o compras de clientes internos
3. Incremento en total Unidades vendidas para abril: meta 500 camisetas
  1. Clasicas 100 ventas al mes
  2. Dotación 50 ventas al mes
  3. Personalizadas 350 ventas al mes
4. Incremento en total Unidades vendidas para mayo meta 900 camisetas
  1. Personalizadas 630 ventas al mes
  2. Clasicas 180 ventas al mes
  3. Dotación 90 ventas al mes
5. Incremento en total Unidades vendidas para junio meta 1500 camisetas
  1. Personalizadas 150 ventas al mes
  2. Clasicas 300 ventas al mes
  3. Dotación 150 ventas al mes
6. Oportunidad Comercial
  1. Incremento en unidades adquiridas por cada cliente durante la compra
    1. Seguimiento mensual a los clientes recurrentes, telemercadeo ofertando la lineas de menor rotación comercial
      1. Alianzas Comerciales con empresas que requieran dotaciones.
        Descuento a los clientes que adquieren camisetas de la tercera linea de producción de temporadas anteriores
        Encuesta a clientes estableciendo sus necesidades y sugerencias
        Envío de productos a toda colombia aumentando la base activa de clientes
CE.15 ACTIVIDADES DE VENTAS
1. ACIERTOS
  1. Hemos cambiado la visual con frecuencia. En el sector de la moda, la novedad es ley, también en lo que se refiere a la visual merchandising.
  2. Estimulamos la imaginación de nuestros clientes con nuestras camisetas personalizadas, por lo cual han estimado adquirir nuestras líneas
  3. . Se “invito” con éxito a los consumidores a ingresar a nuestras tiendas virtuales y físicas, gracias a nuestras atractivas promociones y descuentos.
2. DESACIERTOS
  1. Falta de atención al cliente y en algunas tiendas, ausencia total de ella.
  2. (En algunos casos) hemos notado que la navegabilidad es muy complicada para el usuario con unos procesos de compra de infinitos clicks.
  3. Algo de retrasos en algunos envíos, pues la logística no se actualizo, por la alta demanda de nuestros consumidores.

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