CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Elaboracion
1. 1.Etender la necesidad del mercado y de los clientes
2. 2.Diseñar una estrategia de marketing enfocada en los clientes
3. 3.Generar un programa de marketing
4. 4.contruir y gestionar las relaciones con los clientes
base de la relacion con los clientes
1. satisfacion del cliente
  1. depende del desempeño del producto en relacion a la espectativa del consumidor
2. valor del cliente
  1. atraer y retener clientes puede ser un tarea dificil, ya que ellos compran dependiendo del valor perceptivo que tine de la empresa
pensamineto bilatera
1. la satifacion de los clientes influye en el como las empresas cumples sus promesas mas que con la experiencia del servicio
la nauraleza cambiante de las relaciones
1. Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado
  1. consiste en elegir a un tipo de cliente en especifico y no abarcar la mayor cantidad posible
2. Relaciones interactivas
  1. gracias a la incorpoacion de las tecnologias se tiene una mayor interacion con los clientes, con esto se genera mediante la experincia de la marca que los clientes hablen de la misma esto es llamado MARKETING GENERADO POR EL CONSUMIDOR
ventajas
1. CREA VALOR SUPERIOR Y SATISFACION
2. CONSTRUYE RELACIONES DURADERAS
3. OBTIENE CLIENTES LEALES
4. ENTREGA EXPERIENCIAS MEMORABLES
QUE ES
1. es el proceso de marketing que busca enteder las necesidades del mercado y de los clientes
  1. se utiliza para diseñar estrategias de marketing enfocadas en las relaciones con los clientes

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