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Description
Mind Map by Anabell Salinas, updated more than 1 year ago
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Created by Anabell Salinas
over 4 years ago
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GESTION DE CALIDAD (CALIDAD)
- Hacer bien las cosas
- Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
- Lograr productos y servicios de cero defectos
- Cumplir las espectativas del cliente
- Control de calidad
- Autocontrol
- Aseguramiento de la calidad
- Gestion de la calidad
- Calidad total
- CALIDAD
- Cumplir y exceder continuamente las espectativas del cliente
- Cumplir y exceder continuamente las espectativas del cliente
- PRODUCTIVIDAD
- Mejoramiento continuo del trabajo
- Mejoramiento continuo del trabajo
- COMPETITIVIDAD
- Mas atractivo para el cliente que el de los competidores
- Mas atractivo para el cliente que el de los competidores
- Performance
- Diseño
- Produccion
- Filosofia de la calidad
- Una organización que desea mantenerse en evolución permanente debe estar atenta a las
necesidades del personal
- Teoria X
- La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades
- La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades
- Teoria Y
- HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades
- HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades
- Teoria X
- CLIENTE
- Ser tratados con cortesía y amabilidad
- Atención rápida y segura
- Personal
- EDUCADO
- AGRADABLE
- BIEN INFORMADO
- EDUCADO
- Ser tratados con cortesía y amabilidad
- Una organización que desea mantenerse en evolución permanente debe estar atenta a las
necesidades del personal
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