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servicio al cliente

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toda la informacion de comunicaciones
fabian gonzalez
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fabian gonzalez
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Resource summary

servicio al cliente
  1. Se entiende por comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten señales a través de un código común
    1. componentes del proceso de comunicacion
      1. componentes formales
        1. el emisor: es el envia el mensaje
          1. el receptor: es el recibe el emnsaje
            1. el codigo: es el conjunto de signos utlizadospor el emisor para transmitir el emnsaje
              1. el canal: es el elemento fisico que el emisor utiliza para transmitir el mensaje
                1. el mensaje: es la informacion que se transmite
                  1. el contexto: son circunstancias temporales, espaciales, y socioculturales que ayuda al receptor a entender el mensaje
        2. otros elementos implicados
          1. la fuente : es el origen del proceso de comunicacion
            1. la decodificacion: es el proceso en el que se interpreta el emnsaje de su contenido
              1. la retroalimentacion: es el paso final en el proceso de comunicacion, el emisor logra que el receptor entienda el mensaje
        3. actos de la comunicacion
          1. es necesario para que el hombre se exprese, pueda reflexionar de si mismo y del mundo que lo rodea
            1. aumenta la capacidad de pensamiento y la capacidad de racionalizar el mundo que lo rodea
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