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Description
CAPACITACIÓN
- La capacitación es el proceso de enseñanza a los nuevos empleados las habilidades
básicas que necesitan para desempeñar el trabajo.
- Fuente de utilidad
- Permite a las personas contribuir efectivamente en los
resultados del negocio
- Permite a las personas contribuir efectivamente en los
resultados del negocio
- Agrega valor a las personas, la
organización y los clientes
- Fuente de utilidad
- Se centra en el presente (puesto actual) y pretende
mejorar las habilidades y competencias relacionadas con el
desempeño inmediato
- Distinto a
- Desarrollo de las
personas
- Se enfoca en los puestos que ocupan en el futuro en la
organización y en las nuevas capacidades y competencias
que requieren allí.
- Proceso de aprendizaje
- Aprendizaje es un cambio en el comportamiento de la persona
en razón de que incorpora nuevos hábitos, actitudes,
conocimientos, competencias y destrezas.
- Aprendizaje es un cambio en el comportamiento de la persona
en razón de que incorpora nuevos hábitos, actitudes,
conocimientos, competencias y destrezas.
- Se enfoca en los puestos que ocupan en el futuro en la
organización y en las nuevas capacidades y competencias
que requieren allí.
- Desarrollo de las
personas
- Distinto a
- Es el proceso de modificar, sistemáticamente, el comportamiento de los empleados
con el propósito de que alcancen los objetivos de la organización. Su orientación
pretende ayudar a los empleados a utilizar sus principales habilidades y capacidades
para alcanzar el éxito.
- ETAPAS DEL PROCESO
- Diagnóstico
- Realizar un inventario de necesidades o carencias (pasadas,
presentes o futuras) de capacitación que deben ser
atendidas o satisfechas
- Necesidades por satisfacer: objetivos de la organización,
competencias necesarias, problemas de producción,
problemas de personal, resultados de la evaluación de
desempeño
- Necesidades por satisfacer: objetivos de la organización,
competencias necesarias, problemas de producción,
problemas de personal, resultados de la evaluación de
desempeño
- Realizar un inventario de necesidades o carencias (pasadas,
presentes o futuras) de capacitación que deben ser
atendidas o satisfechas
- Diseño
- Preparar el proyecto o programa de
capacitación
- Decisión en cuanto a la estrategia: programación de la
capacitación: a quién, cómo, en qué, dónde, cuándo
capacitar
- Decisión en cuanto a la estrategia: programación de la
capacitación: a quién, cómo, en qué, dónde, cuándo
capacitar
- Preparar el proyecto o programa de
capacitación
- Implantación
- Ejecutar y dirigir el programa de
capacitación
- Conducción de la capacitación: por medio del gerente de línea,
asesoría de RRHH, por ambos , por terceros
- Conducción de la capacitación: por medio del gerente de línea,
asesoría de RRHH, por ambos , por terceros
- Ejecutar y dirigir el programa de
capacitación
- Evaluación
- Revisar los resultados obtenidos con la capacitación
- Evaluación de los resultados: monitoreo del proceso,
evaluación y medición de los resultados, comparación
situación actual con la anterior, análisis de costos/
beneficios
- Evaluación de los resultados: monitoreo del proceso,
evaluación y medición de los resultados, comparación
situación actual con la anterior, análisis de costos/
beneficios
- Revisar los resultados obtenidos con la capacitación
- Diagnóstico
- DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
- Métodos
- Evaluar el proceso productivo de la
organización
- Localizar factores críticos, barreras, puntos débiles del
desempeño, costos elevados
- Localizar factores críticos, barreras, puntos débiles del
desempeño, costos elevados
- Realimentación directa a partir de lo que las
personas consideran que serán necesidades de
capacitación
- A través de la expresión de información, competencias,
actitudes, habilidades que necesitan para ejecutar sus
actividades
- A través de la expresión de información, competencias,
actitudes, habilidades que necesitan para ejecutar sus
actividades
- Visión organizacional del futuro
- Nuevas tecnologías, equipamientos, procesos
productivos, productos, servicios
- Nuevas tecnologías, equipamientos, procesos
productivos, productos, servicios
- Evaluar el proceso productivo de la
organización
- NIVELES
- Análisis organizacional
- Comprobar cuáles aspectos de la misión, visión y los
objetivos estratégicos debe abordar el programa de
capacitación
- Comprobar cuáles aspectos de la misión, visión y los
objetivos estratégicos debe abordar el programa de
capacitación
- Análisis de los recursos
humanos
- Cuáles son los comportamientos, las actitudes, los conocimientos y las
competencias necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos de la
organización
- Cuáles son los comportamientos, las actitudes, los conocimientos y las
competencias necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos de la
organización
- Análisis de la estructura
de puestos
- Cuáles son las habilidades, destrezas y competencias que las personas
deben desarrollar para desempeñar adecuadamente sus trabajos
- Cuáles son las habilidades, destrezas y competencias que las personas
deben desarrollar para desempeñar adecuadamente sus trabajos
- Análisis de la capacitación
- Evaluar la eficiencia y la eficacia del programa
de capacitación.
- Evaluar la eficiencia y la eficacia del programa
de capacitación.
- Análisis organizacional
- Métodos
- DISEÑO DEL PROGRAMA
- Quién debe ser capacitado
- Cómo capacitar
- En qué capacitar
- Quién capacitará
- Dónde se capacitará
- Para qué capacitar
- Quién debe ser capacitado
- También se puede
enfocar en las
competencias
- TÉCNICAS
- Lecturas
- Más utilizada. El instructor presenta la
información y el personal escucha.
- Ventaja
- El instructor expone una cantidad máxima de información en un
periodo determinado
- El instructor expone una cantidad máxima de información en un
periodo determinado
- Desventaja
- Posición pasiva del personal de capacitación , tienen poca posibilidad de
esclarecer dudas, no pueden practicar, reforzar, realimentar. La idea es que
sea material significativo o motivador
- Posición pasiva del personal de capacitación , tienen poca posibilidad de
esclarecer dudas, no pueden practicar, reforzar, realimentar. La idea es que
sea material significativo o motivador
- Ventaja
- Más utilizada. El instructor presenta la
información y el personal escucha.
- Instrucción
programada
- No hay presencia de instructor humano
- No hay presencia de instructor humano
- En clase
- Tipo más utilizado. Fuera del local de trabajo, en un aula
- Tipo más utilizado. Fuera del local de trabajo, en un aula
- Por computadora
- Por medio de CD o DVD y con la ayuda de multimedia
- Por medio de CD o DVD y con la ayuda de multimedia
- E-learning
- Tecnología de internet (capacitación en línea)
- Beneficios
- Bajo costo. Mejora la reactividad del negocio. Puede ser estándar (el mismo
contenido a todos) o a la medida. Se actualiza al instante. Permite el acceso a
cualquier hora o lugar. Acceso por medio de protocolos internacionales.
Construye comunidades de práctica (gran motivador para el aprendizaje).
Estabilidad. Ofrece un servicio valioso al cliente.
- Bajo costo. Mejora la reactividad del negocio. Puede ser estándar (el mismo
contenido a todos) o a la medida. Se actualiza al instante. Permite el acceso a
cualquier hora o lugar. Acceso por medio de protocolos internacionales.
Construye comunidades de práctica (gran motivador para el aprendizaje).
Estabilidad. Ofrece un servicio valioso al cliente.
- Beneficios
- Tecnología de internet (capacitación en línea)
- Lecturas
- EVALUACIÓN
- La etapa final es la evaluación para conocer su
eficacia, es decir, para saber si la capacitación
realmente satisfizo las necesidades de la
organización, las personas y los clientes
- Las principales medidas para evaluar la capacitación
- Costo
- Calidad
- Servicio
- Rapidez
- Resultados
- Costo
- La etapa final es la evaluación para conocer su
eficacia, es decir, para saber si la capacitación
realmente satisfizo las necesidades de la
organización, las personas y los clientes
- Cuatro etapas del proceso de capacitación
- Transmisión de información
- Informar acerca de la organización, sus pruductos,
servicios, reglas, clientes, etc
- Informar acerca de la organización, sus pruductos,
servicios, reglas, clientes, etc
- Desarrollar habilidades
- Preparar para la ejecución y operación de
tareas
- Preparar para la ejecución y operación de
tareas
- Desarrollar actitudes
- Cambio de actitudes negativas a actitudes
favorables
- Cambio de actitudes negativas a actitudes
favorables
- Desarrollar conceptos
- Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las
personas en términos globales y amplios.
- Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las
personas en términos globales y amplios.
- Transmisión de información
- PROPORCIONA
- Internamente
- Mejora la eficiencia de los servicios. Aumenta la eficacia de los
resultados. Creatividad e innovación en los productos y servicios
ofrecidos en el mercado. Mejor calidad de vida en el trabajo. Mayor
calidad y productividad. Mejor atención al cliente. Valor agregado.
- Mejora la eficiencia de los servicios. Aumenta la eficacia de los
resultados. Creatividad e innovación en los productos y servicios
ofrecidos en el mercado. Mejor calidad de vida en el trabajo. Mayor
calidad y productividad. Mejor atención al cliente. Valor agregado.
- Externamente
- Mayor competitividad organizacional. Otras
organizaciones asedian a los colaboradores.
Mejora la imagen de la organización
- Mayor competitividad organizacional. Otras
organizaciones asedian a los colaboradores.
Mejora la imagen de la organización
- Internamente
- Tipos de cambios del comportamiento en razón de la capacitación
- 1. Inventario de necesidades de capacitación que deben ser satisfechas
- 2. Diseño del programa de capacitación
- 3. Aplicación del programa de capacitación
- 4. Evaluación de los resultados de la capacitación
- 1. Inventario de necesidades de capacitación que deben ser satisfechas
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