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E-Commerce

Definicion
1. Compra y venta
  1. Productos o servicios
  2. Medios Electrónicos
    1. Internet
      1. Pago electrónico
Ventajas
1. Consumidor
  1. Poder de Compra
  2. Ahorro de tiempo
  3. Practicidad
  4. Variedad de productos
2. Empresa
  1. Eficiencia
  2. flexibilidad
Datos
1. Crecimiento por encima del 20% anual
2. + 150 millones de usuarios de habla hispana
3. 22% de los principales usuarios de Internet están en América
Desventajas
1. Desconfiaza por parte de los consumidores
2. Riesgo informático (Datos Personales)
Factores a tener en cuenta en la investigación
1. Generación X, Y o Z
  1. Canales de comunicación
  2. sexo
  3. edad
  4. nivel de estudios
  5. Tiempo dedicado a internet
  6. Cantidad de compras en linea
  7. Razones de compra
  8. Inhibidores
  9. Capacidad de compra
  10. Metodo de pago preferidos
Resultados del estudio
1. Grandes Oportunidades
  1. crecimiento tarjeta de credito
2. El precio no fue el detonante, factores como disponibilidad y personalización fueron más importantes
3. Principal Inhibidor
  1. Percepción de falta de seguridad
4. lo que los clientes esperan
  1. seguridad
  2. información detallada del producto
  3. Tiempo de entrega oportuno
  4. Servicio post-venta
    1. Respaldo

E-Commerce

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