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SERVICIO AL CLIENTE
Description
Conocer la importancia que tiene brindar una buena atención al cliente
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servicio al cliente
importancia del cliente
buena atención al cliente
Mind Map by
david ortegon
, updated more than 1 year ago
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Created by
Martha Karina Santander Guerrero
over 7 years ago
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david ortegon
about 4 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del servicio al cliente en las empresas
Los clientes se inclinan por un mejor servicio
El cliente tiene el poder de
Decidir qué producto comprar y a quién comprarle
Genera fidelidad y satisfacción de nuestros consumidores.
Aumento de ingresos
Esto se traduce en ventas adicionales
Mayor retención
Mayor lealtad
Mayor rentabilida
Puede ayudar a diferenciar de sus competidores
Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente
Además de tener clientes satisfechos.
Un cliente satesfecho vale por dos
Habrás ganado muchas recomendaciones
Lo más importante: que regrese y nos recomiende.
Lealtad de los clientes
Es una situación en la que todos ganan
El cliente, la empresa y el empleado
Mejor imagen y reputación de la empresa
Un mejor clima de trabajo interno
Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente
Un cliente jamás debe esperar para ser atendido
Ellos buscan rapidez y atención
Todos sean tratados con la misma calidad, rapidez, cortesía y calidez
Honestidad en la forma de actuar
Tener iniciativa significa ser activo y dinámico
Disposición de servicio
Disposición natural, no forzada, atender, ayudar
servir al cliente de forma entregada y con dignidad
Que cada uno de tus clientes quede satisfecho
Ser receptivo al lenguaje no verbal del cliente
Ofrecer alternativas al abordar una situación
Tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas.
Una imagen personal cuidada y acorde con el entorno.
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