SERVICIO AL CLIENTE

Importancia del servicio al cliente en las empresas
1. Los clientes se inclinan por un mejor servicio
2. El cliente tiene el poder de
  1. Decidir qué producto comprar y a quién comprarle
3. Genera fidelidad y satisfacción de nuestros consumidores.
4. Aumento de ingresos
  1. Esto se traduce en ventas adicionales
5. Mayor retención
6. Mayor lealtad
7. Mayor rentabilidad
8. Puede ayudar a diferenciar de sus competidores
Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente
1. Además de tener clientes satisfechos.
  1. Un cliente satesfecho vale por dos
2. Habrás ganado muchas recomendaciones
3. Lo más importante: que regrese y nos recomiende.
4. Lealtad de los clientes
5. Es una situación en la que todos ganan
  1. El cliente, la empresa y el empleado
6. Mejor imagen y reputación de la empresa
7. Un mejor clima de trabajo interno
Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente
1. Un cliente jamás debe esperar para ser atendido
  1. Ellos buscan rapidez y atención
2. Todos sean tratados con la misma calidad, rapidez, cortesía y calidez
3. Honestidad en la forma de actuar
4. Tener iniciativa significa ser activo y dinámico
5. Disposición de servicio
  1. Disposición natural, no forzada, atender, ayudar
    1. servir al cliente de forma entregada y con dignidad
6. Que cada uno de tus clientes quede satisfecho
7. Ser receptivo al lenguaje no verbal del cliente
8. Ofrecer alternativas al abordar una situación
9. Tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas.
10. Una imagen personal cuidada y acorde con el entorno.

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