MAPA DE PROCESOS

Se parte de
1. MISIÓN
  1. La razón de ser de la empresa
    1. Proposito de su existencia
      1. ¿Quiénes somos?
      2. ¿En qué nos diferenciamos?
      3. ¿A qué nos dedicamos?
      4. ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
      5. ¿Para quién lo hacemos?
      6. ¿Comó lo hacemos?
2. VISIÓN
  1. Lo que se desea ser en el futuro
    1. Debe ser simple y precisa
      1. ¿Qué y comó queremos ser dentro de X años?
      2. ¿En qué nos queremos convertir?
      3. ¿Para quién trabajamos?
      4. ¿Qué Valores respetamos?
      5. ¿En qué nos diferenciamos?
1. PROCESO
  1. Conjunto de actividades y recursos interrelacionados
  2. Transforma elementos de entrada en elementos de salida
2. PROCEDIMIENTO
  1. Forma especifica de llevar al termino
    1. Un proceso
3. MAPA DE PROCESOS
  1. Es un diagrama de valor
    1. Inventario gráfico de los procesos
      1. de una organización
        Proporciona una expectativa Global-Local
        PROCESOS ESTRATÉGICOS
        Establecidos por la alta dirección
        Como opera el negocio y como se crea el valor para el cliente
        PROCESOS MISIONALES
        Ligados a los servicios que prestan
        Intervienen áreas funcionales
        PROCESOS DE APOYO
        Sirven de soporte a los procesos claves
GRUPOS DE INTERÉS
1. Clientes/Usuarios
  1. Persona que utiliza los servicios de una empresa
  2. Necesidades
    1. Servicios que son requeridos
  3. Expectativas
    1. Nivel de satisfacción
DIAGRAMA DE FLUJOS
1. Representación gráfica del proceso
  1. Utiliza una serie de símbolos para representar el flujo de operaciones
    1. 1. Establecer grado de profundidad

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