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Description
Mind Map by Diiana Vega, updated more than 1 year ago
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Created by Diiana Vega
over 9 years ago
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Soporte tecnico
- ¿Que es? Es un rango de servicios que proporciona al hadware y software de una Pc
y mantenerlo en optimas condiciones
- Tipos
- PRESENCIAL: Se brinda el Soporte de forma fisica o
presencial.
- DISTANCIA: Ayuda que se brinda de forma
remota por via telefonica o mensaje.
- PRESENCIAL: Se brinda el Soporte de forma fisica o
presencial.
- Niveles:
- Nivel 1: Recopilacion de Informacion del Cliente de acuerdo al problema
- NIVEL 2: Es cuando yase va a resolver el problema que tiene el equipo
- NIVEL3: Dan solucion al problema detectado.
- NIVEL 4: Es personal encargado de solucionar el problema en operacion de
servidores.
- NIVEL5: Es donde el operador manipula los 5 niveles anteriores
para dar un servicotecnico
- Nivel 1: Recopilacion de Informacion del Cliente de acuerdo al problema
- Covertura y Costos
- COVERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (Presencial o a
Distancia), efectuando los niveles a los que corresponda la problematica, ya que puedeser por
chat, correo electronico o en forma presencial.
- COSTO: Este importe puede variar, ya que algunas compañias pfrecen el
soporte limitado cuando adquieren su hadware o software
- COVERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (Presencial o a
Distancia), efectuando los niveles a los que corresponda la problematica, ya que puedeser por
chat, correo electronico o en forma presencial.
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