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Description
Mind Map by paolayerika, updated more than 1 year ago
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Created by paolayerika
over 9 years ago
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- - Comprender todas las funciones del
aparato telefónico
- Nunca se debe hablar con
objetos extraños en la boca.
- Nunca se debe hablar con
objetos extraños en la boca.
- - Evitar los ruidos
innecesarios.
- Pedir consentimiento al cliente
mientras se hace la consulta para
complementar la información.
- Pedir consentimiento al cliente
mientras se hace la consulta para
complementar la información.
- - Mientras se habla por teléfono, no beber, no
comer, ni masticar goma
- - Contestar el teléfono tan
pronto sea posible. No dejar
que suene más de 3 veces.
- Si no está la persona a quien llaman, lo correcto es:
Tomar el nombre y número de teléfono del cliente,
para corresponderle.
- - Contestar el teléfono tan
pronto sea posible. No dejar
que suene más de 3 veces.
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