Modelos de Gestión de Calidad

Concepto de Calidad
1. Elemento
  1. Diferenciador
  2. Innovación
  3. Principal
    1. Valoración del Empleado
    2. El espiritu de equipo
    3. Relaciones con proveedores
    4. Imagen de la organización
  4. Secundario
Calidad es:
1. Satisfacción del Cliente (orientación al cliente)
2. Hacer el trabajo bien a la primera (Prevención al mejor costo…)
3. Conformidad con el Objetivo
4. Percepción del Cliente
5. Cumplimiento de Especificaciones
6. Mejora como visión dinámica de la calidad
7. Satisfacción de los miembros de la organización..
8. Productos y servicios buenos, tanto internos como externos.
"La calidad cuesta, pero es gratis"
ISO 9000
1. Grado: Diferentes Niveles
  1. Cumplimientos de requisitos
    1. conjunto de caracteristícas
Edwards Deming
1. Ciclo de Deming
  1. Planear: Escribir lo que se va hacer
    1. Hacer: Lo que sea Escrito
      1. Controlar: Verificar loque se ha hecho.
        Analizar y Actuar: Revisar y mejorar.
        El operario es responsable de la calidad y la mejora
    2. Activos de la Organización Métodos de Trabajo
Joseph Moises Juran
1. Trilógia de la Calidad
  1. Planear
    1. Controlar
      1. Analizar y Mejorar
        Determinación del problema y sus causa
        Tomar acciones correctivas
        control proceso bajo control nuevamente
        Proceso: Secuencia uniforme de Actividades, que implica una entrada-transformación-salida
    2. La Calidad esta en la Gestión, la operación es aparte.
Kauro Ishikawa
1. EL control de la calidad es responsabilidad de todos los miembros del la organización
  1. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial
  2. Educación
  3. Aprender el control estadistico, la estandarización de la operación y lograr resultados
  4. El estado ideal de la calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
Armand Feigenbaun
1. Control Total de Calidad
  1. Planifiación debe orientarse hacia la excelencia
    1. Calidad desde las etapas
      1. Lograr con menos
    2. CONTROL
  2. Definir las caracteristicas de calidad que son importantes
    1. Establecer estantadres
      1. Calidad desde las etapas
        Lograr con menos

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