Filósofos de calidad

Annotations:

• Deming - Morado Juran - Rosa Ishikawa - Verde Crosby  - Marrón Feingenbaum - Azul

1. Calidad como concepto
   1. "... traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”. Deming.
   2. “La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos...
      1. 1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
      2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”. Josep M. Juran
   3. “De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.” Kaoru Ishikawa
   4. “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”. Philip Crosby
   5. "Sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario." Armand Feigenbaum
2. William Edwards Deming
   1. Control estadístico de calidad
   2. Control estadísco de procesos
   3. Filosofía de administración para la calidad.
      1. 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
      2. 2. Adoptar la nueva filosofía.
      3. 3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
      4. 4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
      5. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente.
      6. 6. Métodos modernos de capacitación.
      7. 7. Implantar métodos de liderazgo.
      8. 8. Eliminar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compañía.
      9. 9. Romper las barreras entre los departamentos.
      10. 10. Eliminar los eslogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad.
      11. 11. Eliminar los estándares de trabajo (cupos) en planta. Sustituir por el liderazgo. Eliminar la gestión por objetivos. Eliminar la gestión por números, por objetivos numéricos. Sustituir por el liderazgo.
      12. Eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe virar de los meros números a la calidad. Eliminar las barreras que privan al personal de dirección y de ingeniería de su derecho a estar orgullosos de su trabajo.
      13. 13. Implantar un programa riguroso de educación y automejora.
      14. 14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación.
   4. Enfermedades mortales que aquejan a las empresas.
      1. 1. La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad.
      2. 2. El énfasis en las utilidades a corto plazo
      3. 3. Las evaluaciones de méritos o de desempeño individual
      4. 4. La movilidad de la alta dirección
      5. 5. Administrar la compañía basándose sólo en las cifras visibles.
      6. 6. Los costos médicos excesivos.
      7. 7. Los altos costos de garantía de operación.
3. Philip B. Crosby
   1. "El problema de la administración de la calidad no está en lo que la gente desconoce de ella, sino en aquéllo que cree saber"
      1. El sistema de calidad es la prevención
      2. Calidad se define como cumplir con los requisitos
      3. La medida de la calidad es el precio del cumplimiento
      4. El estándar de realización es cero defectos
   2. Proceso de Mejoramiento de la Calidad
4. Kaoru Ishikawa
   1. Diagrama Causa-Efecto
      1. Proceso de mejora permanente
         1. 1. Cuadro de Pareto
         2. 2. Diagrama causa-efecto
         3. 3. Estratificación.
         4. 4. Hoja de verificación
         5. 5. Histograma.
         6. 6. Diagrama de dispersión.
         7. 7. Gráficas y cuadros de control.
   2. Calidad antes que utilidades a corto plazo.
   3. Orientación al consumidor.
   4. Respeto a la humanidad.
   5. La prioridad siempre es el cliente.
   6. Administración interfuncional.
5. Joseph M. Juran
   1. Medir el costo de tener una calidad pobre.
   2. Adecuar el producto para el uso.
   3. Lograr conformidad con especificaciones.
   4. Mejorar proyecto por proyecto.
   5. La calidad es el mejor negocio.
   6. Registrar y comunicar los resultados.
   7. Planificación de la calidad.
      1. Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
   8. Control de Calidad.
      1. El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectiva.
   9. Mejora de la Calidad
      1. Este proceso es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.
6. Armand Feigenbaum
   1. Calidad Total
   2. Ética de la Calidad
   3. Clasificación de costos de la calidad
   4. Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
      1. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
         1. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.