Oportunidad: es la idea de un articulo nuevo una necesidad recién percibida, una tecnología descubierta hace
poco tiempo o una correspondencia inicial entre una necesidad y una posible solución.
Tipos de
oportunidad
Horizonte 1
Horizonte 2
Horizonte 3
Estructura de
Identificación de
oportunidades: forma de
torneo de innovación
precede al proceso de
desarrollo de producto,
Desarrollo de concepto
Diseño a nivel de sistema
Diseño en Detalle Prueba
y refinamiento Inicio de
producción
Torneos eficaces de
oportunidades Buscar una
calidad alta en las
oportunidades generadas.
Generar una gran cantidad de
oportunidades. Crear una
elevada variación en la calidad
de las oportunidades.
Identificación de oportunidades: 1. Establecer un
compromiso de innovación. 2. Generar y percibir
muchas oportunidades. 3. Filtrar oportunidades. 4.
Desarrollar oportunidades prometedoras. 5.
Seleccionar oportunidades excepcionales. 6.
Reflexionar sobre los resultados y el proceso.
Establecer un estatuto: Articula estas metas de crear un producto nuevo y establece las condiciones de frontera
para un proceso de innovación.
Generar y percibir muchas oportunidades: A partir de una encuesta entre empresas de muchas industrias, nos
permite abrir camino a nuevas ideas y mejoras
Técnicas para generar oportunidades: Seguir una pasión personal
Elaborar listas de fallas Sacar oportunidades de las capacidades Estudio
de clientes Imitar, pero mejor Medios y actividades de mercadotecnia de
otras empresas. Haga que las materias primas ya no sean materias
primas. Dirija una innovación “hacia la parte inferior del mercado”.
Filtrar Oportunidades: La meta de
filtrar oportunidades es tan sólo
eliminar las que tengan poca
probabilidad de resultar en la
creación de valor y centrar la
atención en las que merezcan más
investigación.
Desarrollar oportunidades prometedoras: incluyen:
entrevistas con clientes, prueba de productos existentes,
generación de conceptos, prototipos rápidos y estimativos
de dimensiones de mercado y tasas de crecimiento.
Seleccionar oportunidades
excepcionales: ¿Es real la oportunidad?
¿Se gana con esta oportunidad? ¿La
oportunidad vale la pena
financieramente?
Diseño del servicio
Satisfacion de los Clientes
El servicio y el sector de los tangibles
Factores que determinan la satisfaccion de los clientes
Servicio Basico
Servicio de Apoyo
Marketing y ventas
Cultura de la empresa
Las repercuciones del diseño
Mensajes contenidos en el diseño
limitaciones a la prestacion
Enfoques Utiles
Enfoque benchmarking
Enfoque QFD
El modelo de las 10 dimensiones de la calidad de los servicios