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Description
Mind Map by Vanesa Mendez, updated more than 1 year ago
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Proceso de quejas de Cine
Colombia
- 4 = Solucion de la queja
- cuenta con 30 días hábiles
- Aparir del día desde que se envio la solicitud.
- Aparir del día desde que se envio la solicitud.
- Si se presenta retraso a la respuesta
- La empresa debe comunicar
previamente el motivo
- La empresa debe comunicar
previamente el motivo
- cuenta con 30 días hábiles
- 2 = Cine Colombia envia comunicado
- Dirección de correo suministrada por
el usuario.
- Informa que numero le fue asigno a su solicitud
- con dicho numero el usuario puede
- conocer el estado de la solicitud
- Proceso que se realizara
- conocer el estado de la solicitud
- con dicho numero el usuario puede
- Informa que numero le fue asigno a su solicitud
- Dirección de correo suministrada por
el usuario.
- 1 = El usuario debe presentar su queja exclusivamente por Internet
- b) Llenar el fomulario
- Se consignan
- Datos generales
- Nombre y apellidos completos
- Documento de identificación
- Direccion
- Nombre y apellidos completos
- Queja
- Fundamentos de la solicitud
- Descripción de echos
- Motivos
- Fundamentos de la solicitud
- Datos generales
- Se consignan
- a) Ingresar a la pagina web
- www.cinecolombia.com
- Opcion
"contactenos PQRS"
- Opcion
"contactenos PQRS"
- www.cinecolombia.com
- b) Llenar el fomulario
- 3 = Sistema de información comercial
- Aqui se registra la queja o reclamo
- Conserva información confidencial de los usuarios
- Máximos niveles de seguridad
- Máximos niveles de seguridad
- Realiza el correspondiente tramite a la solicitud
- Aqui se registra la queja o reclamo
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