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servicio al cliente
javier barreto
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javier barreto
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javier barreto
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. CARACTERISTICAS
    1. INTANGIBILIDAD
      1. VARIABILIDAD
        1. IMPERDURABILIDAD
        2. COMPONENTES
          1. ACCESIBILIDAD
            1. CORTESIA
              1. COMPRENSION
                1. COMUNICACION
                  1. CREATIVIDAD
                  2. ELEMENTOS
                    1. CONTACTO
                      1. RELACION CON EL CLIENTE
                        1. RECLAMOS
                        2. CONTROL
                          1. NECESIDADES DEL CLIENTE
                            1. TIPO DE SERVICIO
                              1. EVALUACION DE SERVICIO
                              2. ACCIONES
                                1. CORTESIA
                                  1. CONOCIMIENTOS
                                    1. POLITICAS DE SERVICIO
                                    2. VENTAJAS
                                      1. VENTAS
                                        1. FIDELIDAD Y LEALTAD
                                          1. MEJOR IMAGEN
                                          2. DESVENTAJAS
                                            1. MALA IMAGEN
                                              1. MENOS VENTA
                                                1. PERDIDAS
                                                2. ASPECTOS ESTARTEGICOS
                                                  1. LIDERAZGO
                                                    1. CALIDAD
                                                      1. LEALTAD
                                                        1. SATISFACCION
                                                          1. PRODUCTIVIDAD
                                                          Show full summary Hide full summary

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