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Description
Mind Map by Liliana Hernànde6318, updated more than 1 year ago
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Created by Liliana Hernànde6318
over 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- VENTAJAS
- Aumenta la retención y fidelización
de los clientes
- Buena y sana reputación
empresarial
- Aumenta la competitividad
- Asegura el éxito del
negocio
- Se mantiene o aumenta la
productividad, al bajar costos
- Aumenta la retención y fidelización
de los clientes
- ¿Que es?
- La relación existente entre el servicio y el
cliente de una empresa
- Objetivo
- Incluiye la satisfacción de cliente en cuanto a calidad
incluyendo aspectos como tiempos oportunos y
asesorías de uso del producto o servicio prestado
- Incluiye la satisfacción de cliente en cuanto a calidad
incluyendo aspectos como tiempos oportunos y
asesorías de uso del producto o servicio prestado
- La relación existente entre el servicio y el
cliente de una empresa
- ESTRATEGIAS
- Calidad del servicio
- Cumplimiento
- Amabilidad y cortesia
- Liderazgo y analisis de mercado
- Cointrol y seguimiento de clientes
- Buen clima organizacional entre
empleados del area
- Politica de atencion y quejas
establecida
- Calidad del servicio
- DESVENTAJAS
- Perdida de clientes
- Aumento de quejas y
reclamos
- Mala reputación e imagen en el
mercado
- Baja competitividad y
productividad
- Crear sobre costos debido a re
procesos
- Perdida de clientes
- Genera valor a través de productos, servicios y procesos
innovadores
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