uninter - técnicas de negociação
prof : Cley Fabiano Linhares
medos
decepcionar outros: esperam q cumpra
irritar alguém
rejeição, exclusão
morte
ansiedade
Negociação
(gestão)
Conflitos
Annotations:
Negociação e Conflitos estão relacionados;
Existência humana sem conflitos seria impensável: conflitos levam a tomada de decisões pra solucionar o conflito. Algumas vezes o resultado são as guerras e disputas, em outras a paz.
"Ser humano significa ser capaz de resolver tais conflitos e enfrentar desafios"
ou solucionamos através da FORÇA ou da NEGOCIAÇÃO
na vida pessoal e
profissional
(exemplos)
Annotations:
- fazer os filhos dormirem na hr certa
- decisões pessoais/profissionais
- pedir aumento ao chefe c argumentos
Raymond
Saner
Annotations:
“Negociação é um processo no qual duas ou mais partes buscam um acordo para
determinar o que cada uma delas deverá dar ou ganhar, ou fazer e receber, numa
transação entre elas.”
processo
2 ou + partes
envolvidas
interesses
conver/divergentes
troca (de
recursos)
modelos
ganha-perde
não mantém a médio/longo prazo
Annotations:
- mais fala doq ouve
- focado em vender no curto prazo
- focado em ter compradores por meio de persuasão, preços, presença de prazos
táticas sujas
falcatruas
fragilizações do estado mental
ganha-ganha
relacionamentos duradouros
Annotations:
- mais ouve do q fala para resolver necessidades do cliente
- objetivo é FORMAR RELACIONAMENTOS, C CREDIBILIDADE E CONFIANÇA A LONGO PRAZO
dentro das reais condições (e ñ as
ideais/fórmulas mágicas)
como?
valores, normas, expectativas e
padrões desempenho elevados