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Mind Map by anaelica_87, updated more than 1 year ago
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Copied by anaelica_87
over 9 years ago
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MAR LUCY CAICEDO_1
- INNOVACIONES DE SERVICIO
- SERVICIO AL CLIENTE:atención que
se le da a las personas
- CARACTERISTICAS DE SERVICIO: Estar disponible con los clientes ,
Cumplir al cliente con lo estipulado o pactado
- DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO: Producto es algo que
se puede tocar oler sentir y servicio es todo aquello que es basado
en estrategias
- ASPECTOS DE SERVICIO AL CLIENTE:Buena
presentacion personal,disposicion para el
cliente, responsabilidad laboral
- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SATISFACER NECESIDADES DE
LOS CLIENTES: la empresa debe mejorar su servicio esto
crea una ventaja de alta competitividad con otra empresa y
mejor manejo de clientes pero también para eso se debe
capacitar el personal y eso a la vez es una desventaja por
qué se debe invertir en ese proceso de educación. Mucha
veces cumplir con todas las necesidades de los clientes no
resulta tan rentable por que se invierte mucho y se gana
poco.
- LAS BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: Conocer cómo nuestros productos
o servicios satisfacen las necesidades de nuestros clientes, Recompensar la lealtad
de nuestros clientes, Prestar un servicio sublime, garantizando una experiencia
única en cada contacto con el cliente y sorprendiéndole en todo momento.
- LAS BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: Conocer cómo nuestros productos
o servicios satisfacen las necesidades de nuestros clientes, Recompensar la lealtad
de nuestros clientes, Prestar un servicio sublime, garantizando una experiencia
única en cada contacto con el cliente y sorprendiéndole en todo momento.
- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SATISFACER NECESIDADES DE
LOS CLIENTES: la empresa debe mejorar su servicio esto
crea una ventaja de alta competitividad con otra empresa y
mejor manejo de clientes pero también para eso se debe
capacitar el personal y eso a la vez es una desventaja por
qué se debe invertir en ese proceso de educación. Mucha
veces cumplir con todas las necesidades de los clientes no
resulta tan rentable por que se invierte mucho y se gana
poco.
- CARACTERISTICAS DE SERVICIO: Estar disponible con los clientes ,
Cumplir al cliente con lo estipulado o pactado
- SERVICIO AL CLIENTE:atención que
se le da a las personas
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