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SERVICIO AL CLIENTE

Description

actitud de servicio
johnjperaltab
Mind Map by johnjperaltab, updated more than 1 year ago
johnjperaltab
Created by johnjperaltab over 9 years ago
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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. Para lograrlo se requiere
    1. Tecnicas
      1. Estrategias
        1. Entender las necesidades del cliente
          1. Actitud de servicio
          2. Clientes externos e internos
            1. E-mail
              1. Calll center
                1. Sugerencias
                2. Proceso del servicio
                  1. Atender al cliente
                    1. Aclarar la situacion
                      1. Actuar satisfaciendo la necesidad
                        1. Asegurarse de la situacion
                        2. Caracteristica del servicio
                          1. Intangible
                            1. Inseparable
                              1. Variable
                                1. Perecedero
                                2. Servicio
                                  1. Rapidez
                                    1. Actitud positiva
                                      1. Cortesia
                                        1. Colaboracion
                                          1. Presicion
                                            1. Atencion

                                            Media attachments

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