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Description
Mind Map by GLORIA ZAMBRANO, updated more than 1 year ago
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Created by GLORIA ZAMBRANO
over 9 years ago
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servicio al
cliente
- UNIDAD 1. COMPRESION
DE LOS SERVICIOS
- 2. El servicio al cliente
una vision de negocio
- 3. comportamiento del
consumidor de servicios
- 1. El servicio al cliente
un ambiente
globalizado
- 3. comportamiento del
consumidor de servicios
- 2. El servicio al cliente
una vision de negocio
- UNIDAD 3. MODALIDADES
Y ADMINISTRACION DE
SERVICIO
- 2.Administracion
de demandas de
servicios
- 3. Como gerenciar las
expectativas del cliente
de servicio
- 1. Modalidades del
servicio al cliente
- 3. Como gerenciar las
expectativas del cliente
de servicio
- 2.Administracion
de demandas de
servicios
- UNIDAD 2. ASPECTOS
ESTRATEGICOS EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
- 2. estrategias de
retencion de clientes valor
percivido gerencias de
expectativas y calidad
- 3. estrategias de
precios, comunicacion
y promocion y
marcasde servicios
- 1. planeacion
estrategica de
servicio al cliente
- 3. estrategias de
precios, comunicacion
y promocion y
marcasde servicios
- 2. estrategias de
retencion de clientes valor
percivido gerencias de
expectativas y calidad
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