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Description
Mind Map by Sonia Patricia Erazo Coral, updated more than 1 year ago
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Created by Sonia Patricia Erazo Coral
over 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- UNIDADES DEL
CURSO
- 2 Aspectos estrategicos en el Servicio al cliente
- 1 Comprensión de los servicios
- 3 Modalidades y Administración de Servicios
- 2 Aspectos estrategicos en el Servicio al cliente
- PROPOSITOS
- Conocimientos en Marketing de Servicios
- Comprender problemas empresariales nacionales
e internacionales
- Evaluación, control y perfeccionamiento del servicio
- Planear estrategias para el cliente interno y
externo
- Conocimientos en Marketing de Servicios
- COMPETENCIAS
GENERALES
- Tomar decisiones sobre calidad, evaluación, control y
perfeccionamiento en la prestación de los servicios
- Interpretar la teoria de investigación empresarial para
mejorar el servicio al cliente
- Asociar procesos de gestión y autogestión de organizaciones
de servicios en la economia local, nacional e internacional
- Tomar decisiones sobre calidad, evaluación, control y
perfeccionamiento en la prestación de los servicios
- Característica del Servicio:
intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad. el servicio se mejora,
el servicio es personal
- Característica del Producto: es
tangible, se almacena,se fabrica
para masas, es impersonal
- Ventajas de satisfacer las necesidades del
cliente: buena imagen de la empresa,
confiabilidad, fidelización del cliente,
rentabilidad empresarial.
- Desventajas de satisfacer las necesidades del
cliente: hacer acepcion de clientes, perdida en
finanzas por clientes que exigen más de lo que
pagan
- El Servicio al cliente consiste en satisfacer las
necesidades psicológicas, materiales, sociales de las
personas que compran o requieren un servicio
determinado.
- Buenas relaciones con los clientes a través de la
conversación , el respeto, la integridad, y
amabilidad
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