Conceptos Centrales de la mercadotecnia

1. forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual

1. estado de carencia percibida

1. es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado

1. es el acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofreciéndole algo a cambio

1. la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos

1. es un canje de valores entre las dos partes

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• SERVICIO AL CLIENTE

1. grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.