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Escucha Activa.
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M T
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M T
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Escucha Activa.
Es la habilidad de captar, entender y confirmar el:
Mensaje
Sentido
Sentimientos que nos envían.
Pasos para mejorar la escucha activa.
Escuchar para satisfacer al otro.
Escuchar con atención no solo percibiendo las palabras.
Resumen, parafraseando lo que acabas de entender
Resumir la emoción observando su cuerpo, gestos, rostro, mirada.
Valorar sus suposiciones
Uso incorrecto de procesos mentales para escuchar:
Distracciones
Desgaste de energía
Prejuicios
Sentimientos
Alteración emocional.
Barreras intelectuales o físicas.
Tratar de memorizar.
Diferencias en percepciones, en interpretación del mensaje o en la autoridad o estatus.
Obstáculos que impiden la escucha activa.
Dar ordenes, amenazar, moralizar, sermonear
Aconsejar, juzgar, criticar
Reprender,aprobar, distraer.
Excusar, cambiar de tema.
Se debe generar empatía.
Capacidad de entender y comprender al otro poniendonos en su lugar
Captar
Poner todos nuestros sentidos antentos.
Entender
Descifrar el sentido de la persona que habla
Confirmar
Preguntar si lo que entendí es correcto
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