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Description
Mind Map by WILLIAN FELIPE RODRIGUES DA SILVA, updated more than 1 year ago
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Created by WILLIAN FELIPE RODRIGUES DA SILVA
about 3 years ago
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KPI - Key Performance Indicators
- O que são?
- Tratam-se de indicadores de
performance que visam trazer
informações sobre diversos
assuntos relevantes para o negócio,
que devem ser analisados em
conjunto com os controles internos da
entidade.
- Aplicado ao setor
varejista, mais
especificamente a uma
loja de vestuário, temos
como exemplos:
- Prazo de entrega
- Nos casos em que as vendas ocorrem online, é importante medir o prazo de entrega do
produto aos clientes, já que este espera que sua compra seja entregue no menor prazo
possível. Este indicador pode mostrar se o prazo de entrega necessita de mais eficiência.
- Nos casos em que as vendas ocorrem online, é importante medir o prazo de entrega do
produto aos clientes, já que este espera que sua compra seja entregue no menor prazo
possível. Este indicador pode mostrar se o prazo de entrega necessita de mais eficiência.
- Satisfação dos clientes
- Cliente satisfeito é cliente que recomenda a loja e volta a comprar. Também é possível
identificar aqui se há falhas nos processos que estejam desagradando aos consumidores.
- Cliente satisfeito é cliente que recomenda a loja e volta a comprar. Também é possível
identificar aqui se há falhas nos processos que estejam desagradando aos consumidores.
- Perfil de consumo dos clientes
- Aqui visamos identificar o que cada perfil de cliente costuma comprar e, com isso, poder
ofertar outros produtos a clientes similares, ou até mesmo fazer promoções
personalizadas para clientes recorrentes.
- Aqui visamos identificar o que cada perfil de cliente costuma comprar e, com isso, poder
ofertar outros produtos a clientes similares, ou até mesmo fazer promoções
personalizadas para clientes recorrentes.
- Faturamento e Margem de Lucro
- Saber o quanto a empresa está faturando serve para planejamento financeiro, viabilidade
de expansões, diversificação de produtos e investimentos e afins. Já a margem de lucro
nos mostra a rentabilidade de cada produto e, com isso, poder negociar descontos com o
cliente para que este leve mais produtos.
- Saber o quanto a empresa está faturando serve para planejamento financeiro, viabilidade
de expansões, diversificação de produtos e investimentos e afins. Já a margem de lucro
nos mostra a rentabilidade de cada produto e, com isso, poder negociar descontos com o
cliente para que este leve mais produtos.
- Volume de vendas e Ticket Médio
- Ideal para planejamento de estoques, saber quais são os produtos que são mais vendidos
para que estes estejam mais disponíveis em estoque e os menos vendidos deixarem de
ser comercializados. Já o ticket médio evidencia a média de quanto os clientes gastaram
em determinado período, o que é importante para realizar projeções de faturamento.
- Ideal para planejamento de estoques, saber quais são os produtos que são mais vendidos
para que estes estejam mais disponíveis em estoque e os menos vendidos deixarem de
ser comercializados. Já o ticket médio evidencia a média de quanto os clientes gastaram
em determinado período, o que é importante para realizar projeções de faturamento.
- Prazo de entrega
- Aplicado ao setor
varejista, mais
especificamente a uma
loja de vestuário, temos
como exemplos:
- Tratam-se de indicadores de
performance que visam trazer
informações sobre diversos
assuntos relevantes para o negócio,
que devem ser analisados em
conjunto com os controles internos da
entidade.
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