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Herramientas para el Manejo de Conflictos
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Mind Map on Herramientas para el Manejo de Conflictos, created by Alejandro Ramos Guerra on 22/10/2021.
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comunicación efectiva
herramientas para el manejo de conflictos
manejo de conflictos
Mind Map by
Alejandro Ramos Guerra
, updated more than 1 year ago
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Alejandro Ramos Guerra
about 3 years ago
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Herramientas para el Manejo de Conflictos
Escucha Activa
Claro entendimiento de lo que se expone
Observar elementos verbales y no verbales
Clarificar y verificar que lo expresado está perfectamente comprendido
Mostrar interés y disposición al momento de escuchar
Empatía
Comprender al otro
Bienestar de los demás
Conocimiento pleno de la otra persona
Ser Asertivo
Concretar las ideas y saber qué es lo que se necesita para transmitir de manera empática, atractiva y correcta el mensaje
Parafrasear
Evitar las malinterpretaciones a través de la comprensión y verificación de lo que el emisor transmita
Decir con las propias palabras lo que el emisor pretende expresar
Emitir palabras de refuerzo
Acerar el discurso
Comprensión y aprobación de lo que se acaba de expresar
Evitar distracciones e interrupciones
No juzgar
No desatender
No ofrecer una solución antes de tiempo
No desviarse del tema
No rechazar lo que el usuario siente
Elaborado por Alejandro Ramos Guerra
Media attachments
Escuchaactiva (binary/octet-stream)
Empatía (binary/octet-stream)
Parafrasear (binary/octet-stream)
Evitar Distracciones (binary/octet-stream)
Escucha+Activa+Oido (binary/octet-stream)
Escucha+Activa+Rompecabeza (binary/octet-stream)
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