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Description
Mind Map by Alejandro Ramos Guerra, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandro Ramos Guerra
over 2 years ago
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Herramientas para el Manejo de Conflictos
- Escucha Activa
- Claro entendimiento
de lo que se expone
- Observar elementos
verbales y no verbales
- Clarificar y verificar que lo
expresado está
perfectamente comprendido
- Mostrar interés y disposición al momento de escuchar
- Observar elementos
verbales y no verbales
- Claro entendimiento
de lo que se expone
- Empatía
- Comprender al otro
- Bienestar de los demás
- Conocimiento pleno de la otra persona
- Conocimiento pleno de la otra persona
- Bienestar de los demás
- Comprender al otro
- Ser Asertivo
- Concretar las ideas y
saber qué es lo que se
necesita para
transmitir de manera
empática, atractiva y
correcta el mensaje
- Concretar las ideas y
saber qué es lo que se
necesita para
transmitir de manera
empática, atractiva y
correcta el mensaje
- Parafrasear
- Evitar las malinterpretaciones a través
de la comprensión y verificación de lo
que el emisor transmita
- Decir con las propias palabras lo
que el emisor pretende expresar
- Decir con las propias palabras lo
que el emisor pretende expresar
- Evitar las malinterpretaciones a través
de la comprensión y verificación de lo
que el emisor transmita
- Emitir palabras de refuerzo
- Acerar el discurso
- Comprensión y aprobación de
lo que se acaba de expresar
- Comprensión y aprobación de
lo que se acaba de expresar
- Acerar el discurso
- Evitar distracciones e interrupciones
- No juzgar
- No desatender
- No ofrecer
una solución
antes de
tiempo
- No desviarse del tema
- No rechazar lo que
el usuario siente
- Elaborado por Alejandro Ramos Guerra
- No juzgar
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