Herramientas para el Manejo de Conflictos

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Alejandro Ramos Guerra
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Herramientas para el Manejo de Conflictos
  1. Escucha Activa
    1. Claro entendimiento de lo que se expone
      1. Observar elementos verbales y no verbales
        1. Clarificar y verificar que lo expresado está perfectamente comprendido
          1. Mostrar interés y disposición al momento de escuchar
        2. Empatía
          1. Comprender al otro
            1. Bienestar de los demás
              1. Conocimiento pleno de la otra persona
          2. Ser Asertivo
            1. Concretar las ideas y saber qué es lo que se necesita para transmitir de manera empática, atractiva y correcta el mensaje
            2. Parafrasear
              1. Evitar las malinterpretaciones a través de la comprensión y verificación de lo que el emisor transmita
                1. Decir con las propias palabras lo que el emisor pretende expresar
              2. Emitir palabras de refuerzo
                1. Acerar el discurso
                  1. Comprensión y aprobación de lo que se acaba de expresar
                2. Evitar distracciones e interrupciones
                  1. No juzgar
                    1. No desatender
                      1. No ofrecer una solución antes de tiempo
                        1. No desviarse del tema
                          1. No rechazar lo que el usuario siente
                            1. Elaborado por Alejandro Ramos Guerra
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