Realización del producto o prestación
del servicio
Trata los temas referidos al diseño,
planificación y realización del
producto o servicio
Medición, análisis y mejora continua
Incluye las reglas para medir la satisfacción del
cliente, organización de auditorías y la
aplicación de los métodos de control de los
procesos
Responsabilidad de la dirección
La dirección define la política y
objetivos de calidad, la dirección
establece el marco administrativo y
los niveles de autoridad
Gestión de los recursos
Se establecen los recursos económicos y
financieros, personal, infraestructura
Gestión de la documentación y los registros
Incluye los requisitos para el control de los
documentos y el control de los registros
BENEFICIOS
Mejora la sistematización de las
actividades y procedimientos
Incrementa la productividad, la
exigencia y la minimización de los
riesgos
Mejora el control del cumplimiento de
la legislación
Produce un ahorro en los costes
Mejora la formación de los
trabajadores
Produce una mejora continua en
los sistemas de gestión de la
empresa
Aumenta el prestigio, la imagen y el
reconocimiento externo e internos
Facilita la cultura para la calidad en la
empresa
Mejora la gestión de residuos y la
concienciación con la gestión
medioambiental
Ahorro el tiempo de adaptación del
personal
Mejora la satisfacción de las
expectativas y refuerza la confianza
de los clientes
Es una garantía para optar a ayudas
y facilita la contratación pública y
privada
Aumenta el valor
añadido del producto y
servicio
FASES
Sensibilización y formación sobre
el SGC
Involucrar a todos los actores de la
empresa, se debe incluir canales de
participación y comunicación
Documentación y registro del SGC
Documentación de todas las actividades
para un debido control
implementación del SGC
Es la puesta en marcha de los procesos y
procedimientos tal y como fue detallado en la
documentación
Revisión del SGC por la dirección
Se realiza mínimo una vez al año, se
utiliza como herramienta básica la
auditoría interna
Revisa la estrategia y la política
de la empresa, revisa y
establece los objetivos que
debe alcanzar a partir de ese
momento, planifica las
próximas acciones que va a
realizar, estableciendo las
responsabilidades y recursos
necesarios, así como los
sistemas de vigilancia
RECOMENDACIONES PARA SU
IMPLEMENTACIÓN
Realizar una previsión
económica
Esto debido a la necesidad del apoyo de un
consultor externo
Participación activa en el diseño
e implementación del sistema
de gestión
La gerencia debe lograr la
participación y aportación de idea de
los trabajadores
Planificación de recursos
y gestión del tiempo
Cada empresa debe fijar su propios
plazos y tiempo de implementación
Correcta selección del
equipo de consultores
Se debe verificar que sean
profesionales cualificados y con
experiencia
Sensibilización
Es importante que la implementación
sea vista como necesaria y aceptada y
no como una imposición
Mantenerse informado y
asesorado sobre subvenciones
para estas actuaciones
Es preciso tener en cuenta que algunas
ayudas para la innovación consideran la
implementación de nuevos SGC como una
innovación de la gestión
Buscar asesoramiento e
información
En la web del observatorio existen
muchas secciones con
información de interés