Clasificación del Comercio Electrónico

Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que facilitan esos intercambios. - Jeffrey Rayport
1. Categorías del Comercio Electrónico
  1. De negocio a negocio (B2B, business to business)
    1. Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.
    2. En esta modalidad se considera la gama de relaciones que ocurren entre dos organizaciones; actividades como compras, abastecimientos, administración de proveedores, administración de pagos y tareas como servicio y soporte son parte de las funciones de la modalidad.
    3. Con la finalidad de buscas las ventajas del comercio electrónico se han producido asociaciones entre comunidades de compradores/vendedores mediante esquemas electrónicos. Algunas ventajas son la reducción de costos por transacción y de tiempo.
  2. De negocio a consumidor (B2C, business to consumer)
    1. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado gracias a las diversas tecnologías que existen para acceder a la web, como los dispositivos móviles y además a que existen centros comerciales por internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo.
      1. Amazon (www.amazon.com) ha sido uno de los precursores de esta modalidad.
    2. Entre los principales aspectos para el éxito de este tipo de comercio se puede identificar: sitios con productos genéricos, venta de productos digitales (intangibles), tener una buena forma de hacer marketing en la Red, atraer-retener clientes, observar la competencia.
  3. De consumidor a negocio (C2B, consumer to business)
    1. Los consumidores son los que de alguna forma definen las condiciones d las transacciones; el ejemplo clásico de esta modalidad es la empresa PrecioBase.com en donde el lema de la empresa es "Tú eliges el precio".
    2. La empresa actúa como intermediario entre clientes y proveedores de servicio, como cuartos de hotel, boletos de avión y paquetes vacacionales.
    3. Los clientes, a través del portal, hacen requerimientos de servicios y los proveedores evalúan y deciden si aceptan las requisiciones.
  4. De consumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer)
    1. Las transacciones son entre consumidores, y en ocasiones se incluye la participación de terceros. Como ejemplo de estos servicios son los sitios de subastas, anuncios clasificados, juegos y empleos.
    2. Uno de los portales con mayor reconocimiento es eBay (wwwebay.com) en el cual se pueden comprar y subastar una gran variedad de productos.
  5. De negocio a gobierno (B2G)
    1. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de internet.
    2. Esta modalidad se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos, las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.
    3. Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. En diferentes países el uso de estas tecnologías por parte de gobiernos cada vez tiene mayor aplicación, por ejemplo en el pago de los impuestos.
2. Semejanzas y diferencias entre una empresa virtual y una empresa tradicional
  1. Semejanzas
    1. Atención al cliente.- En cualquier opción, el consumidor es clave en el éxito final del proyecto. Fidelizar al cliente es un objetivo esencial en el plano electrónico y en la venta convencional.
    2. Temática.- En ambos casos, las tiendas tienen un catálogo especializado en varias categorías de artículos que giran en torno a un tema común. El cliente elige su compra a partir de estas posibilidades.
    3. Búsqueda de diferenciación.- La competencia existe, por tanto, buscan el modo de proyectar la identidad corporativa a través de su esencia diferencial frente a otras empresas.
    4. Fortalezas.- En ambos casos, cada tipo de proyecto puede identificar sus ventajas propias.
  2. Diferencias
    1. Dirección
      1. Empresa virtual
        Existe un director general, pero este no ejerce sobre sus trabajadores tanta presión como en una empresa tradicional, haciendo más autónomos a sus empleados.
      2. Empresa tradicional
        La dirección en estas empresas suele ser muy jerarquizada, suele haber un gerente que supervise a los demás trabajadores guiándolos en los objetivos a cumplir.
    2. Organización
      1. Empresa virtual
        Su organización se basa en una red que abarca a todos los componentes de la organización.
      2. Empresa tradicional
        Suelen ser una organización jerarquizada.
    3. Tecnología
      1. Empresa virtual
        Sin tecnología no serían posibles, es el principal componente.
      2. Empresa tradicional
        Hacen uso de la tecnología para ayudar de alguna forma a su negocio.
    4. Recursos Humanos
      1. Empresa virtual
        Pueden desarrollar su trabajo desde cualquier lugar, ofrecen mayor autonomía al trabajador.
      2. Empresa tradicional
        Tienen un lugar físico donde desarrollar su trabajo, cumplen un horario y se controla de manera directa su trabajo.

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