Comportamento do Consumidor

Fatores Biológicos
1. 3 partes do cérebro
  1. Reptiliano
  2. Limbico
  3. Neocórtex
Idade do Consumidor
1. Infância
2. Adolescência
3. Jovem Adulto
4. Adulto Intermediário
5. Terceira Idade
Hierarquia de Necessidades
1. Fisiológicas
2. Segurança
3. Sociais
4. Individuais
5. Autorrealização
Fatores de Motivação das Escolhas
1. Funcionais
2. Sociais
3. Emocionais
4. Epstêmicos
5. Situacionais
Fatores Sociais
1. Afetivos
2. Cognitivos
3. Comportamentais
4. Volitivos
5. Cultura
6. Grupos
  1. Influência Normativa
  2. Influência Informacional
  3. Por Identificação
Fatores Psicológicos
1. Percepção Humana
  1. Exposição
  2. Atenção
  3. Interpretação
2. Personalidade
  1. Ação x Reflexão
  2. Extroversão x Introversão
  3. Racional x Emocional
  4. Sensação x Intuição
Fases da Decisão de Compra
1. 1. Necessidade
2. 2. Pesquisa
3. 3. Comparação
4. 4. Compra
5. 5. Avaliação
Fatores de Experiência de Compra
1. Macro Incontroláveis
2. Situacionais Incontroláveis
3. Microincontroláveis
4. Microcontroláveis
Satisfação do Consumidor
1. Desconfirmação das Expectativas
2. Avaliação do desempenho absoluto
3. Ausência de arrependimento
4. Equidade
5. Perspectiva Emocional
Papéis do Comprador
1. Influenciador
2. Especificador
3. Decisor
4. Comprador
5. Influenciador
6. Usuário
Era Digital
1. Comércio Eletrônico
2. Marketplaces
3. Smartphones
4. Redes Sociais

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