TIPOS DE PORTABILIDAD

Todo el proceso de portación tendrá una duración mínima de un (1) día hábil contado a partir del ingreso de la solicitud
1. PORT IN
  1. CLIENTE DECIDE PORTARSE DE OTRO OPERADOR A CLARO
    1. El cliente recibe confirmación del ABD, a través de un mensaje de texto indicando el número de identificación personal (NIP)
      1. La ventana de cambio puede adelantarse hasta tres días hábiles de la fecha programada por el ABD.
        Cuando se trate de personas jurídicas no se debe solicitar el NIP.
        La vigencia del NIP es de quince (15) días calendario.
        La generación de NIP se puede realizar 7*24.
        Se considera día hábil para el ABD de Lunes a Viernes de 8 a.m a 3 p.m. no incluye festivos.
2. POR OVER
  1. CUANDO CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE CLARO A OTROS OPERADORES
    1. Las solicitudes de Port Out de los Clientes de Claro inician, cuando el cliente se acerca al operador que se desea portar.
      1. Si la solicitud cumple con los parámetros establecidos el ABD envía la solicitud al Operador Donante (Claro).
        Si la confirmación es rechazada el ABD verifica la información enviada, si es un rechazo no procedente el ABD notifica al operador receptor que la solicitud fue aprobada.
        Si la solicitud de Portabilidad no cumple con los parámetros establecidos, el ABD retorna la solicitud al Operador Receptor indicando la causal de rechazo.
        De acuerdo a la fecha enviada por el operador receptor para realizar la ventana de cambio el ABD notifica al operador donante la fecha y la hora de la desactivación de la línea.
        Además de las causales establecidas por la ley encontramos: Titularidad. Mora. Robo / Perdida. Fraude.
        REALIZADO POR NATALIA TAMAYO
3. PORT OUT
  1. CLIENTE QUE YA ERA DE NUESTRO OPERADOR CLARO REALIZO PORTABILIDAD A OTRO OPERADOR PERO QUIERE VOLVER A CLARO
    1. SE SOLIICTA NIP
      1. Cuando una línea tenga instalado un tickler Port out solicitado o aprobado no se pueden realizar cambios de servicio a excepción de cambios de Imei, reconexión por robo y suspensión por robo
        SE PUEDE POARTAR EN PREPAGO O EN PLAN Y CON O SIN EQUIPO
        El Operador Receptor informa al cliente la activación de la línea en Claro a través de un mensaje de texto.
        En el aplicativo poliedro, ingresando por la ruta Portabilidad Numérica /Procesos Portabilidad / Consulta Solicitudes Punto de Venta se puede realizar seguimiento a las solicitudes de portación.
En telefonía, se denomina portabilidad a la conservación del número de teléfono o de la línea fija cuando cambiamos de operador. Las compañías telefónicas gestionan diariamente cientos de solicitudes de portabilidad, no obstante, es un proceso que genera muchas consultas y reclamaciones entre los consumidores.
1. QUE ES PORTABILIDAD?
2. La vigencia del NIP es de quince (15) días calendario.

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