Fidelização de Clientes

Identificar Concorrentes
1. Qualquer empresa com o qual o cliente te compara é seu concorrente
2. Concorrência mais eficiênte em relação a satisfação dos cliente = Prejuízo
3. Os clientes internos e externos comparam o padrão de atendimento entre empresas
Atenção aos detalhes
1. Uma corporação que tem atenção aos detalhes terá essa mesma atenção a seus clientes
2. Paixão pela qualidade = Paixão pelos clientes
Todos devem mostrar Entusiasmo
1. Os membros do elenco buscam oportunidades para satisfazer os clientes
2. Colaboradores comprometidos com a empresa
3. Deve haver uma "tradição" dentro da empresa
4. Transformar bom senso em uma boa prática
5. Dedicação a qualidade de atendimento
Tudo mostra entusiasmo
1. Oferecer aos clientes aquilo que eles precisam
2. Alinhamento com o propósito da organização
Múltiplos postos de escuta
1. Além de pesquisas é importante obter informações sobre o cliente de outra forma
  1. Ouvir o cliente
    1. Através de atitudes positivas
    2. Os membros dos elenco devem ser considerados como escuta direta
Recompensar/ Reconhecer e Comemorar
1. Importância do Feedback
  1. Ressaltar mais o feedback positivo
2. As pessoas tratam seus clientes do modo como são tratadas
3. Incentivar o crescimento dos funcionários = Maiores Lucros
Todas as pessoas são importantes
1. Derrubar paredes
  1. Não pensar só no seu departamento

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